究其根本，现在很多人对人工智能的了解以及想象还是停留在电影里的桥段。很多从事AI的创业者更是大谈情怀和梦想，把消费者的激情和购买欲望无限高估，更多消费者更是报以好奇心态去消费，从而出现市场低迷，部分AI创业公司难以生存。

纵观现在的互联网生态：新媒体从最初形态逐步走向高潮，衍生出一批新型人才，网络大V;短视频正处于水深火热之中，是每个媒体人的流量福利;社交电商稳定发展，小程序基于微信强大的背景值得All in，是一个全新物种的窗口期;区块链社交会在3年内普及;人工智能已经应用于各个领域，势不可挡;新零售更是结合新媒体、小程序、人工智能在“跑马圈地”。

中国科技“从0到1”再“从1到N”，完美的实现了技术的转变。下面说的是人们热议的人工智能中的电话机器人，它真的能在未来取代电话销售?

随着互联网的快速发展，金融、房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量。尤其消费金额领域，覆盖人群广泛，大量的网贷公司放的小额贷款，逾期率、坏账率约在2%左右，这给企业带来了大量的催收工作。

单纯用人工电话催收，如果每天有一万件逾期贷款，每个人工坐席每天处理客户量在300件左右，全部处理完则需300名人工坐席。这给企业带来了巨大的人力成本，如果引进智能外呼机器人的话，一个机器人每天能够处理3000件逾期贷款，是人工的十倍。

同样，在房地产、保险等领域，网谱智能外呼机器人可以快速筛选出意向客户，随后人工及时介入，促成交易，大幅度提高电销效能。

网谱智能电销机器人如何胜任外呼工作?

从技术层面来说，网谱智能电话机器人通过应用语音识别，语义理解技术，能够准确听懂并理解客户意图，然后应用语音合成或播放录音的形式，完成与客户的语音交互过程。

从产品层面来讲，网谱电话机器人提供灵活的外呼流程和策略配置。例如，在贷款催收场景，可以通过配置外呼逻辑树，依次进行借款人欠款催收，父母、亲戚、朋友欠款转告等工作。

网谱电话机器人通过全程录音并记录数据，口径统一，让外呼业务更加标准化和流程化。同时，网谱电话机器人可批量快速完成海量电话的外呼筛选工作，是人工无法企及的。

在某一个房地产公司，用网谱电话机器人向数据库中的购房者推荐楼盘，并邀请有意向的客户到门店看房，客户到了门店后在由房产经纪人接待看房，形成“智能电销机器人筛选+房产经纪人精准接待”的新型房产售卖模式。同样，在呼叫中心客服中心，网谱已用人工智能重塑了服务模式：智能客服解答85%的常见问题，回答不了的灵活转人工;智能语音分析100%坐席全覆盖，进行泛质检，质检得分低的工单转给人工精质检。

在金融、房地产、招聘、交通、快递、教育、调研等众多领域，正在构建“AI+人工”，协同工作的客户服务新模式。

综上所述：网谱智能电话机器人能在一定程度上高效率完成企业工作，但不能完全取代人工，人工智能是趋势亦是优势，更是未来!