说起语音电话机器人有哪些功能，大家能够想到的是什么？电话销售？还是售后客服？或者是淘宝里的那种咨询服务？

不管是哪种想象，总体来说可以分为销售和客服两类，一个是主动寻找客户，提升企业的业绩，另一种是等待客户的询问，解决客户问题，提升企业的品牌形象。

其实这两个方面都是企业不可缺少的，我们可以打个比喻：销售可以说是在前线奋战的战士们，而客服就是战士们的后方支援。

只有后方支持到位，前方的战士们才能够无后顾之忧的奋斗，也只有前方的战士守护住领土，后方的人们才能安全。

所以，只要是销售型的公司，不管是大企业还是刚创业的小企业，最基本的就是要配备好这两种岗位。

那么，对于语音电话机器人来说，TA所拥有的到底是那些功能呢？

电话销售

接触过语音电话机器人的大家，应该都在最开始的时候都听说过智能电销机器人吧？这个就是智能电话销售机器人的简称。

所以我们从称呼上就可以看出来，语音电话机器人是做过电话销售的，而且据已经用过电销机器人的客户反映，电销机器人具体能够做到的包括寻找意向客户, 使用效果很不错。

客户服务

其实，说起来语音电话机器人做客服，我们也不陌生了，比如我们平时拨打电信营业厅的服务电话时，接听电话的就是语音客服机器人。

只不过因为条件的限制，普通的中小型企业暂时还没有推广，现在语音电话机器人的出现及推广，让中小型企业能够拥有自己的客服机器人。

客服机器人具体能够做的工作是什么呢？包括但不限于解答客户的一些重复性、常识性的问题，从而节省人工客服的时间。

这样的工作机器人做起来还是游刃有余的，因为机器人面对客户是能够维持较好的态度，不会因为客户态度的变化而改变，能够让客户认同机器人的服务。

所以，当有人问语音电话机器人有哪些功能时，我的回答就是销售客服一手抓，哪儿需要往哪儿搬！