呼叫中心都普遍存在同一号码重复拨打，用户投诉率居高不下等问题，这是企业的风控管理机制不健全，服务标准不完善，导致坐席重复拨打无效号码，投诉增多，企业形象受损，那么呼叫中心如何做好风控管理，避免重复无效外呼，降低用户投诉率。

　　什么是呼叫中心，呼叫中心通常是指利用现代通信技术，来处理顾客与电销外呼系统企业之间问题的综合信息服务系统，经过多年发展与积累，我国呼叫中心业务内容不断扩展，涉及到电子邮件，短信，微信，微博等多种媒介，基本实现了文本，语音，视频等多媒体接入，随着大数据，人工智能，5G技术等新一代信息技术深入应用，呼叫中心的服务类型更加丰富，行业发展进入全新时代。

　　频繁无效外呼外呼软件的影响。

　　频繁外呼造成投诉率高，其实坐席也很无奈，一方面受制于外呼拨打量的考核标准，不得不硬着头皮重复拨号，另一方面，还要打起精神以专业态度面对用户的负面情绪。

　　频繁无效外呼的影响会给企业带来哪些问题：。

　　1，号码易被标记。

　　高频外呼，易对用户造成骚扰，让用户产生厌恶情绪，导致投诉增多回拨系统，号码被标记，线路被关停等。

　　2，企业形象下降。

　　重复对多次拒绝的无意向用户拨打电话，不会改善用户的购买意向，还会降低用户对企业的认同感，导致企业形象受损。

　　3，企业成本增加。

　　大量重复的无效外呼通话，本质上就是对人力成本，时间成本的无意义消耗，降低了呼叫中心的运营效益。

　　制定规范不封号打电话系统管理流程，建立风控管理机制，是呼叫中心减少无效外呼，有效降低被投诉风险的措施，基于AI，大数据等技术，深入分析呼叫中心的外呼痛点，将风控管理融入呼叫中心，打造新一代云呼叫中心，助力企业完善风控管理机制，规范流程管理。

　　呼叫中心如何做好风控管理。

　　1，定义风险外呼指标：。

　　首先，建立风呼叫中心系统控管理规则，制定新的外呼标准，比如：同一号码每天的外呼被拒次数不能超过3次，如果同一号码同***连续被拒3次，则触发风控管理规则，将该号码暂时冻结。

　　2，智能质检减少无效外呼。

　　通过实时质检，全量质检等功能，识别“不需要“，”不用了“，”没兴趣“等关键词，筛选无意向用户名单，再由人工对该电销系统名单进行复核，确认为无效外呼之后，冻结名单，冻结期内，系统不再对该名单进行外呼。

　　基于云端部署的服务特性，云呼叫中心无需接入专用设备，能快速应用，***满足企业的使用需求，通过集成自动外呼，预测外呼，智能弹屏等功能，及智能质检，风控管理等优势，有效降低投诉风险，提升呼叫中心的服务效力，确保良好的企业形象。

　　呼叫中心在增强客户粘性，管理客户关系等方面发挥着至关重要的作用，目前呼叫中心已经成为金融，电信，物流，交通等领域的重要服务形式。

　　随着人工智能技术，智能语音技术的不断完善，我国呼叫中心服务将逐渐实现视频，流媒体等新型媒介的网络接入，未来呼叫中心系统业务范围将进一步扩展，电话外呼软件。