呼叫中心在市场上越来越普及，越来越多的企业开始选择使用呼叫中心系统来服务或营销客户，自己搭建一个呼叫中心又不划算，成本较高，从而大多数企业都会选择购买一个400电话来用到自己的呼叫中心业务中，那么400电话可以接入呼叫中心。

　　400呼叫中心是一个由10位数字组成的虚拟号码，类似于800免费电话，但400电电销外呼系统话业务是800电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的呼叫中心，400电话有哪些特殊功能呢。

　　400呼叫中心具有30项增值服务功能，***受用户欢迎的有：。

　　1，智能来电分配：共有三种模式，顺序接听，平均接听和随机接听。

　　2，按来电区域接外呼软件听：企业在多个地区有分公司的情况下，可以按不同的区域设置转接号码，方便企业各区域分公司的工作管理，提高企业的服务质量。

　　3，按来电时间接听：将不同的来电时间转接到不同的号码接听，真正保障企业24小时服务响应，体现了企业用户至上的服务理念。

　　4，来电黑白名单：将不想接听或恶意骚扰电话设置来电黑名单，有效拦回拨系统截恶意骚扰，同样将经常联系和企业老客户设置为来电白名单，号码将优先接入，不会被漏接。

　　5，来电统计分析：有效记录来电数据，从来电时间，区域分析客户属性，深度挖掘客户价值，有效分析企业广告在各地的投放结果，评判客服人员的工作质量。

　　6，自助管理后台：随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置，增加用不封号打电话系统户使用的自由度，更好为企业经营管理服务。

　　7，企业欢迎词(彩铃)：为企业量身定制，客户来电***时间为客户传达真实的企业信息，包括产品，服务，文化和问候，是企业的有声名片等。

　　许多企业已经意识到客服管理系统的作用，它可以帮助企业了解客户的需求，收集客户的反馈，反映企业的产品和服务，为客户提供更加个性化和高呼叫中心系统质量的服务，客服管理系统有哪些重要性。

　　随着市场的不断变化，企业用于接待客户的工具越来越多，这也导致客服在接待客户的时候需要来回切换平台，从而间接的影响客服工作效率，而渠道分散也直接导致服务架构难以形成体系，让企业无法针对性的为用户提供精准服务。

　　对于渠道分散，难管理的问题，在线客服系统给出了相应的解决电销系统方案，平台通过整合多个能够与用户直接沟通的渠道，为企业建立一站式智能客服管理体系，让企业通过一个平台就能直接管理客户信息，而访客的咨询也可以直接通过平台进行统一回复管理，有效杜绝任何一位访客落单的可能，同时为企业实现服务质量监管，质检和信息实时监控提供了便利。

　　消息繁琐重复，对于大型客户服务中心来说，无论是在线沟通还是电话沟通，都会碰到很多繁琐且可能重复的问题。

　　对于这类的情况来说，搭建了客服管理系统就可以利用平台的知识库功能，建立与企业业务对应的知识库，将用户常见问题总结出来，然后做成模板更新到知识库中，后这样在后期沟通中遇到相应的情况，客服通过检索找到知识库中的信息，直接采用即可，也能提高客服处理问题的效率，电话外呼软件。