AI智能电话机器人通俗的说就是用智能机器人来取代人工的电话筛选，客服解答，对比人工，有巨大的优势，省时、省力、省心、省的省钱。作为人工智能产业链中一环的智能销售机器人，与传统的人工相比，手机机器人更加方便，解决了前期繁琐的工作。

近几年来，随着移动因特网、大数据、云计算、传感技术的加速突破和广泛应用，人工智能的发展也进入了一个新阶段。但智能语音技术作为整个产业链中的关键一环，应用为成熟的AI技术之一，在营销客服、智能家居、智能车载、智能穿戴等领域中都有迅猛发展，智能电话机器人也是其中一种应用。

客户服务机器人是一种人工智能技术，它综合语义理解、知识图谱、深度学习等多种智能交互技术，不断拓宽智能客服机器人服务场景与职能边界，使客户服务更多地向运营管理、营销等环节延伸。智能化客户服务机器人的应用渗透到了客户服务的全过程，使人工客服的工作侧重点有了很大的变化。

手机AI客户机器人可以：

1、与顾客的联系。

涵盖各种不同的与客户联系渠道，支持网页、H5、APP、公众号、微博等进行在线交流，具备PC端、移动端接入的能力，连接并随时响应客户需求。

与此同时，智能客户服务机器人没有接听上限，能同时接收数以千计的来自多渠道资源的访问咨询，并且发量承受能力强。这样，就可以让再多的访客同时咨询也不用排队等候，客服机器人秒速响应回复，减少排队等候、客服回复慢等因素造成的客户流失。

二、语义计算和理解。

在NLP(自然语言处理)技术的基础上，再一次进行主动理解、模糊推理，通过过滤纠正、词汇分析、上下文理解、匹配算法、特征词检索等对访问者的问题，再进行主动理解、模糊推理，使来访者以自然的方式表达直接问题，得到的信息。

3、辅助人员，提高服务效率。

人力客户服务接待来访者时，能通过机器人智能分析解决访问者问题并能代替人工客服直接回复访问者消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为智能助理。协助企业释放部分人力，让客户服务人员多花一些服务时间来解决疑难问题，提高工作效率，减少客服工作强度，降低客服人员成本。

4、聪明的学习、自主成长。

该智能客户服务机器人可以通过智能分析访问者可能提出的问题、智能记录人工客服和访问者谈话内容、收集和整理未知访问者的提问等方式来扩展知识库。并在答疑过程中自动识别未解决的问题，智能分析相关业务知识，持续优化现有知识库，使智能客服更“聪明”。