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呼叫中心在汽车销售行业主要是用于售前咨询和售后服务，售前咨询可以做到不流失销售机会，售后服务可以提升客户的体验和满意度。系统无缝集成，建立客户信息和通话记录，自动*新和救援服务记录，通话录音自动，报告保险，事故，故障维修，紧急呼叫/派车，跟踪回访，咨询/企业收到的投诉，知识和培训管理。

 

应用亮点：业务受理

系统在播打号码时可以自动识别无效号码。当客户来电时，电脑显示屏自动弹出该客户相关信息，如车主姓名、电话、地址、车型、车牌号码、购买时间、维修保养情况、保险、咨询\投诉等记录。

 

通话录音

实时查询所有的通话记录和录音等，消息可以记录日期、时间、其他电话号码，人员等条件，**搜索和检索，回放，转换及其他管理人员。

挂机短信

在挂电话时，可以直接在电脑上编辑短信发给客户，可以对购买或者是维修车辆的新老客户及时跟踪回访，促销活动，问卷调查，节假日问候等，自动选择客户名单，匹配电话号码。

回访提醒

客户到了保养的时候，我们还可以在系统上设置回访的时间，时间到了，准确提醒回访时间，要求客户到店做保养。

绩效考核

对业务员的售车业绩、日常服务、报修、报障车辆、客户投诉建议，客户购车信息和需求进行分析与绩效考核，提高内部管理水平，并有针对性的对相关人员进行培训和考核，提高业务员的业务水平。

报表统计分析

员工工作量详细统计分析、每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表，自动下载所有报表并保存。