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随着旅游业的蓬勃发展，旅行社之间的竞争必将日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户；如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地成为摆在各旅游企业面前急待解决、同时也是无法回避的问题。

呼叫中心作为酒店、机票、旅游企业与客户联络统一的服务窗口，其服务水平、工作效率将直接影响旅游企业的服务质量，进而影响其整体竞争力。如何以较低的投资、较短的建设周期建设一套稳定、可靠的呼叫中心系统是企业经营者较为关心的问题。

 

应用亮点：1、统一号码，提升形象

统一企业标识。 通过电话（呼入/呼出）、语音留言等多种渠道为客户提供统一的服务，拓展服务范围，通过一站式的服务与支持，加强旅行社服务能力

2、智能转接，分类查询

在客户呼入后呼叫中心软件可以根据语音提示进行相应的转接，例如，国内、*机票，普通咨询，投诉建议等。

 

3、排队等待，提**

在客户呼入电话后有排队等待功能，已接听电话的坐席人员可在呼叫中心软件界面中看见排队的客户数量，时间等，就会加处理速度，提高工作效率，客户等待时间也缩短。

4、来电弹屏，客户管理

随客户电话呼入，同时系统自动弹屏，客服*时间了解客户情况。如电话号码、客户姓名、电子邮件、地址、航班、目的地、酒店等，方便对新老客户资料的维护。

5、通话录音、还原真相

同步录音，每一通呼入/呼出电话进行全程录音，企业可随时通过网络对录音进行管理；以保证服务质量。

6、报表统计、分析数据

八百呼系统可以提供记录每通电话的主叫号码、被叫号码、电话总量、接通数量、未接数量、通话时长、通话录音等信息。所有数据可导出或生成图表，从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。

7、业务功能

A．航班查询：用于查询某一航班的起飞、到达时间等信息。

B．票务查询：查询某一航班是否还有机票，酒店是否有住宿。

C．投诉与建议：7*24全天侯地接收、保存用户的各种投诉与建议的语音信息。

D．电话/语音/短信通知：将重要信息通过电话、手机、短信等方式通知用户。

E．坐席评分：客户对工作人员的服务质量进行评分，有助于管理人员对其工作的考核及改善公司客服人员服务质量。