“ 市场营销的**，已从产品的竞争、价格的竞争转向客户的竞争，在这种情况下，服务质量就成为企业竞争的一个重要砝码。只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能**正确的产品开収计划和价格推广策略，而呼叫中心就是一个很好的工具”

       如果您问我呼叫中心作用大么？倒不如说呼叫中心对企业来说都有哪些好处。

       呼叫中心是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。通过信息共享，能**、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都大大提高；而建立用户与属的服务档案和人性化的服务体系，能*大提升客户满意度，从而促进用户忠诚度。此外，利用呼叫中心建立庞大客户资料库，企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘潜在用户。

提升**形象，建立一站式服务平台

      通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，较终实现一个电话解决客户所有问题的目标。客户呼入电话，语音导航系统播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。

       呼叫中心与以往服务方式不同的是：不再存在“踢皮球”的现象，客户服务中心对客户实行“一站式”服务。

规范服务流程，企业内部运行井井有条

      任何一个企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程。如生产流程、服务流程、配送流程、发货流程、检测流程、财务审批流程等等，企业的整体服务流程严谨而完善。则企业的规模化、规范化、集团化发展将是指日可待的。如果企业的整体服务流程相对混乱，那么企业将只能停留在家庭小作坊式的经营局面上，虽然短期内有订单，有业务往来。但长期下去将很难逃脱被市场湮没的危险。 

      八百呼呼叫中心系统，毫无疑问会在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用，从细微的拓展客户话术管理，到知识库内容，评分质检，继而可以直接切入到企业业务服务系统等等，如旅游行业中的机票预定、酒店预定、租车业务、签证服务、线路预订等等环节，系统的IvR导航**可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话时，己经对客户的大致需求有了一定的了解。此时直接展开客户服务，如机票预订中的查询航班、定位、出票、送票、结算等等一揽子服务流程。我们很容易就可以理顺这些服务流程，进而将这些流程规范化，使得我们的操作人员在进行系统操作时遵循相应的操作流程。从而在一定意义上规范了企业的整体运做流程。

提升工作效率，提高服务质量

      呼叫中心系统能提高员工/业务代表的业务量，在*时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理*复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

       呼叫中心与CRM的结合，使得客户的基本信息和历史通信都将得到保存，当客户电话呼入时，计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料以及服务历史，这样服务人员可以*为有效的为客户服务。

通过**服务，不断满足客户多元化的需求

      不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立*的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，满足其个性化需求，密切您与客户的联系，使您的产品和服务*有*。

关注**客户，提升客户*

       20%的客户创造80%的效益。呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注**客户的需求，对**客户的反馈**反应，找出**客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心提供客户分工具，并根据业务分析等，帮助您判断较有*客户，从而提高**客户服务水平，达到留住客户的目的。