【导读】互联网时代，呼叫中心作为企业接触、沟通客户的第一人，在企业的发展和宣传中扮演者重要角色。不过，自建呼叫中心对于一些企业来说，也是一笔人力、财力的投入，尤其是在企业未盈利之前，而选择呼叫中心外包无疑是较好的选择。

为什么企业需要呼叫中心？

企业建外包呼叫中心的目的：就是为了开发客户，以及处理一些售后问题，这对于企业今后的发展起着不可或缺的作用。

所以，对于企业自建呼叫中心，不能只是租间办公的地方，购买一些电话设备，再招聘几名电话人员就能完成的，如果盲目自建的话，不仅不能带来效益，而且有可能影响企业的形象（员工以及管理不到位，带来的不利影响还是非常大的）。

企业需要什么样呼叫中心外包公司？

企业之所以选择外包呼叫中心，大多因为有大量的数据需要处理，而要保证效率！

因此对于呼叫中心公司来说，不仅要有实力（资质、注册成本、规模等），而且还要有专业呼叫人员以及经验丰富的团队管理者，并且要及时处理客户数据，如果处理晚了就会失去商机或使数据没有意义，如在圣诞节前夕，要为客户推荐服务，你等到圣诞节那天才告知客户，效果可想而知！

对于呼叫中心外包公司的选择？

不同的呼叫中心外包公司侧重点也不同，有的在电话销售方面做得好，有的在售后方面做得出色。如：秒赛呼叫中心，定位于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案，在呼出/呼入外包方面做得就比较好。也就是说，企业要根据自己的需求，选择项目相符的呼叫中心外包才能让工作更加有成效。

小结，企业在选择呼叫中心外包前，先要对自己的项目进行分析，看是否适合外包。如果适合的话，可以根据实际需求选择1~3进行商谈，然后实地考察一下，最后选择一家适合自己的呼叫中心外包公司！