客户名称：

中国电信营业厅

项目简介：

中国电信营业厅项目需求，一是针对电信宽带即将到期的用户，通过电话回访来确定是否有续费意向；二是针对电信手机用户，推荐合适的宽带套餐。

服务方案：

针对中国电信营业厅的需求，分别安排10个坐席为其进行外呼，其中6个坐席进行电话回访业务，4个坐席向客户推荐宽带套餐业务。

电话回访话术（由电信营业厅提供，仅供参考）：

用户：喂，你好

客服：xx先生，你好，我这边是电信营业厅的，今天主动给您打电话呢，因为你目前使用xx电信宽带业务将于xx时间到期，而现在针对宽带续费的用户，我们提供（主要是一些优惠信息，吸引用户续费）........？

用户：嗯...我考虑一下.....

客服：xx，这次福利......（通过向客户灌输福利活动，从而让客户继续进行快带续费）

......

用户：好的，怎样办理呢？

客服：......（到这一步基本上就算结束了）

呼叫效果：

每天每人大约拨打300个电话，一周下来，有200人表示有续费要求，有80人想了解宽带套餐业务。