无论是对于企业，还是商家来说，客服充当着引导作用，为客户介绍商品、答疑解惑，一直到最后客户下单。但是日常沟通中难免会遇到客户投诉，那么如何正确处理客户的投诉？怎么解决所带来的结果好？下面小编就为大家详细分析一下：

一、弄清楚客户为什么会“投诉”

呼叫中心客服人员在与客户沟通时，一句同样的话可能会因为不认真，从而导致客户投诉。如一家淘宝男装店，在售前，客户由于担心色差就会咨询客服颜色方面的问题，结果收到却不同，“当时购买是黑色的，结果收到的却是灰色的！不仅如此，说好的隔天就发货，我却是一周之后才收到的！你们这就是欺骗消费者！我要求退货！还有钱一块儿退给我！！！”

当然客户投诉的原因，还有很多，如产品尺寸、质量等，这里在处理客户投诉前，要了解是什么原因让客户的过来投诉，从而采用正确的方式来解决。

二、正确处理客户的投诉

不管什么问题，也可能是客户的问题，这里作为服务人员也要在开始沟通之前，认真的和客户说句抱歉，千万不要忙着推卸责任，否则即使你让客户认识他的错误，那么你也将失去了这位客户。在沟通时学着站在客户角度考虑问题，积极寻找问题所在，并且一定要明确最需要先解决的主要问题是什么？如果客户还是不愿意改变自己观念，那么在确定结果之前一定要给予适当的解决方案。

根据上面所描述客户投诉案例，这样解决所带来的效果更好：

1、首先，这里和客户道歉是必须的，说明是由于我们的工作失误发错了商品，该说的好话也尽量说。

2、看得出来客户很喜欢这款商品，那么可以询问客户能不能再给我们一次机会，表明你可以立刻补发商品，并且免费包邮、优先发货。

3.如果客户愿意再次相信我们，这里你也给予这位客户一定的优惠，具体的弥补，可以视情况而定，但是优惠是一定要有的，千万不要让客户感觉自己吃亏了。

4.一旦商品发出，你可以将商品的物流信息，第一时间告知客户，让客户安心。

温馨提示：遇到客户投诉的缘由，可以说是五花八门的，这里我们第一时间要给与重视，从而挽回客户。但是对于一些没事找事的客户，你也不必要太多理睬。