外包呼叫中心客服人员管理难已近是众所周知的问题，尤其是好容易招到人了，又在管理上导致在线客服人员流失了，这样无疑带来的损失很大、那么，外包呼叫中心要怎样管理好您的电话客服，既能能调动积极性，还能促进公司业绩增长呢？下面秒赛呼叫中心就为大家详细分析一下。

首先，营造一个好的工作氛围和环境

呼叫中心的电话客服并不是单独存在的，除了要跟客户沟通外，还要和团队进行沟通。而营造了一个好的工作氛围和环境，电话客服就会在公司找到归属感和存在感。也可以说电话客服团队的管理，重在整合体系内的资源，给员工创造一个良好的沟通氛围和环境。

其次，完善的绩效考核机制

每天就混日子就可以领工资了，相信大多数客服是没有心思工作的。而完善的绩效考核机制，不仅让客服在工作中找到成就感，而且通过自己的努力，还能多挣绩效。有奖有罚，客服才会更用心。

再次，管理层以身作则

这里不仅仅对于电话客服工作作出要求，而且管理层也要以身作则。这些都是从心的角度上出发的。电话客服流程细节化，管理人性化，产品高质化这些内容都要不停的改变中，管理人员都不以身作侧，那还怎么管理好你的下属呢？

最后，定时培训

对于每一个电话客服人员，要进行定时的培训，邀请优秀员工分享自己的工作经验，当然也要给优秀员工资金上的奖励，从事刺激电话客户向优秀员工学习。

当然，外包呼叫中心电话客服的管理，也不是一朝一夕的，而是要长期培训和实战的。而秒赛呼叫中心，为了管理好每一个客服人员，不仅在管理层上下功夫，而且定时对客服人员进行培训，采取底薪+绩效工资模式，从而调动电话客服工作的积极性。