同为在线客服，为什么有些客户对你不满意，自己说了一大堆，但是客户还是不点头，而有些客服只简单聊几句，而客户就非常满意呢？那么，你与哪些一线客服到底差在哪里？下面就随秒赛小编一起看一下吧！

也就有人会说，自己与一线客服“差”在业绩上，自己交友群圈不够广等，其实这是错误的认识，这里先举个简单栗子，为大家说明一下：

一个客户打电话咨询办理某种业务，且客户表示自己的不是太了解这个业务。正常来说，在线客服人员就会为客户推荐一些比较“费用高”业务，而且说了一大堆办理这中业务的好处，并且问客户什么时候办理？相信大多数客户都会说考虑一下，然后就不了了之了。

而一线客服人员，在接到客户电话后，就会问道客户的预算是多少？办理业务的目的是什么？...等，在了解客户的实际需求后，一线客服就会为客户推荐“比较适合的价格”业务，并且主动为客户解释清楚办理业务的条件以及注意事项，客户在了解后，就会进一步咨询，最后在客服的帮助下，愉快地办理了业务。

看到这个例子，也需有人会说，一线客服真是“多管闲事”,客户要办业务，我给他推荐业务，办不办理是他的事。其实我们可以通过客户来电了解到，客户对于业务不熟悉的情况，也就表明了希望有人能够在这个时候帮助他去详细介绍一下。

我们秒赛的客服人员，也经常会遇到一些客户过来咨询，他们往往问了“坐席客服外包收费多少钱？客服外包多少钱一个月？”等问题，在听到用户描述问题的语速和语气后，我们的客户人员，就会问这位客户需要外包客服的数量、外包项目的类型以及外包时间等问题，在了解到客户的详细需求后，我们在给出具体的报价，并且邀请他们过来实地考察一下。

一般客户在听到这样的回复后，对于自己想要了解“客服外包价格”问题也了解了，而且对于这家公司也有了好的印象，这样一来二去的沟通，客户就会选择过来实地考察，一旦客户过来看，那么成交就非常高了。

通过以上分析，我们能够发现你与哪些一线客服差在“服务”上，并不说你做的不好，而是你要帮助客户解决实际问题，要站在客户的角度上去服务他们，你解决了客户的问题，你的业绩也就上升了。

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