最近，有不少用户问“客服外包好，还是自己招人好？”而且网上对于这个的问题，一直存在争议！有的用户认为好，说可以降低成本，而有的认为不好，管理存在漏洞。那么，企业为什么要在客服外包上纠结呢？下面秒赛小编就为大家详细分析一下。

一、客服外包优势

1）客服外包可以降低企业用人成本，如招聘费用、培训费用、管理费用等等。

2）企业选择客服外包后，就可以专注自己的核心业务，从而提高自己的产品竞争力。

3）选择客服外包后，就不用在客服管理上下功夫，只要看得懂数据报表即可。

4）有效解决客服人员流失问题，而且也不需要花太多精力去培训这些客服。

二、客服外包劣势

1）出于安全性考虑，外包客服将涉及到客服数据安全，而且有些企业认为外包客服不能维持好品牌形象。

2）由于不是自己的公司的员工，在具体的业务上缺乏管理权，这就到导致有些信息传达不到位。

3）有些企业对外包客服认识度不够，认为还是客服把握在自己手上靠谱。

客服外包好，还是自己招人好？

对于这个问题，小编建议大家可以更具自己的实际情况来分析，从而决定是外包客服，还是自己招人。

1）如果自己资金充足，企业发展成熟，这里建议企业自己招人好，这样不仅能保障客户数据的安全性，而且也能培养客服的忠诚度，毕竟自己一手从招聘到培训，只要你对客服员工好，一般他们是不会离职的。

2）如果自己的企业处于发展阶段，或者季节性明显的企业，这里建议你可以选择客服外包，这样不仅可以节省用人成本，而且也能提高业绩。

以上就是客服外包好，还是自己招人好的分析，如果大家对于客服外包还有疑问，或者有客服外包的需求，欢迎您咨询选择秒赛呼叫中心，我们7*24小时为您提供优质客服服务。

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