现如今，很多企业认为将呼叫中心外包出去，自己看看报表就行，其他就不用自己操心了！其实，这是错误的认识，因为有些企业疏忽对呼叫外包团队的管理，而这就会导致一些新老客户出现问题不能及时解决，或者外包团队服务差等问题，这无疑将的客户往竞争对手哪赶。那么呼叫中心外包怎么做好管理？下面就随着秒赛小编一起看一下吧！

这里先了解企业选择呼叫中心外包的一些原因：

1）企业将呼叫中心外包后，就可以有效简化这一非核心业务，这样就可以在核心业务上多投入时间、精力了。

2）呼叫中心外包可以有效减低用人成本，主要体现在招聘、培训、设备购买和维护方面。

3）可以降低管理的成本，因为想要管理好企业的呼叫中心团队，要招聘一个合格的经理、主管等，而外包就能够省下这方面的支出。

在了解企业呼叫中心外包原因后，这里就要对呼叫中心外包团队进行管理，那么呼叫中心外包怎么做好管理？

呼叫中心外包管理可以分为两个方面：一是企业对于外包团队的管理，二是呼叫中心外包公司对于团队的管理。

企业对于外包团队的管理：

1）看看外包团队提供周、月、季报表，进行同期对比，找到上升或者下降的原因，从而制定相应规划。

2）做好呼叫外包团队服务质量的监控以及客户的服务的调查，这个就是不定时抽查一些客服和客户进行调查。

呼叫中心外包公司对于团队的管理：

1）客服培训：对于外包团队专业知识的培训，提高他们的专业性。

2）绩效考核：要调动客服的积极性，将绩效考核和资金挂钩，这样就能极大刺激客服人员的积极性。

3）严抓客服质量：避免一些客服人员懈怠，或者工作态度不积极，因为一旦出现问题，不仅自己的品牌实力收到质疑，而且有可能也被竞争对手趁机打压，抢走客户。

4）营造良好氛围：就是客服团队在良好氛围中，互相学习、进步，这样才能做好服务工作。

以上就是呼叫外包管理的介绍，如果你对呼叫中心外包还有疑问，或者需求将呼叫中心外包出去，欢迎您咨询选择秒赛呼叫中心，数百位客服人员7*24小时为您提供优质服务。

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