现如今，有些企业在选择呼叫中心外包时，对于一些合作过程中的流程还是不太了解。一般来说，呼叫中心外包流程分为前、中、后等三个阶段，下面就随着秒赛小编一起看一下吧！

一、外包前

1）沟通需求

在呼叫中心外包服务前，这里需要对企业的需求进行详细的沟通，有些电话解释不清楚的，最好能约定时间，当然说下，并且双方核对一下，避免出现上下传达目的需求不同。

2）签订合同

这一个环节是非常重要的，企业处理要将一些细节写过合同里面，也要详细看一下合同内容，遇到不明白的地方，或者模棱两可的地方，要请专人看一下。在合同内容双方确认无误的情况下，就可以签订了。

3）预付定金

这个就不用多说了吧，预付定金就是保障服务方的利益，因为一旦企业不想外包，或者遇到其他情况，这个时候呼叫中心外包公司，就会根据合同，从而收取一定的费用，避免自己受到损失。

第二、外包过程中

1）客服培训

在外包前一些问题弄清楚后，呼叫中心外包公司就开始进行相关客服人员的专业知识培训，从而让客服人员能快速上岗。

2）正式上岗

培训过后就是客服考核上岗了，也就是可以接待一些客户了。

第三、外包后

1）收取相关费用

这里是指合同中谈好的外包费用，一般外包工作正常开展后，外包公司就会按照合同周期来收取相关费用。

2）数据监控

这里就是看外包公司的服务质量，一般是按照周、月、季周期，统计出来的报表。

3）问题培训

就是呼叫中心外包一段时间后，企业需要对相关问题进行一些修改，或者指派相关人员，对于客服进行一些核心知识的培训。

以上就是呼叫中心外包服务流程的介绍，这里大家对于呼叫中心外包还有疑问，或者想要外包呼叫中心的业务需求，可以咨询秒赛呼叫中心，数百位客服人员7*24小时为您提供优质电话服务。

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