现如今，客户对于服务质量的要求越来越高，电话销售作为企业和客户的第一接触人，其中在沟通过程中会遇到形形色色的人，当电话销售遇到“问题”客户，如何应对？下面秒赛小编就为大家详细F分析一下。

一、对于“喋喋不休”客户

特点：认为自己是“受害者”，自我为中心。

应对：对于这类客户，先“听”客户唠叨一遍，当客户第二遍诉说时，适时的提醒客户来电的目的。

二、对于“服务不满意”客户

特点：对服务不满意，或者多次反映得不到解决。

应对：对于这类客户，要先“安抚”好客户，语气一定要诚恳，并告知客户，我们会及时解决问题。

三、对于“情绪化”客户

特点：情绪不稳定，容易大吵大闹。

应对：对于这类客户，要稳定客户，适当让客户发泄，并且就是解决问题。

四、对于“固执”客户

特点：不听劝，坚固执已见。

应对：对于这类客户，要先表示理解客户，站在互相理解的角度解决问题，有耐心劝说。

五、对于“暴躁”客户

特点：一言不合，就开骂。

应对：对于这类客户，切记不可和客户辩解，要让客户发泄，并要对客户表示理解，适当博取同情，告知客户问题，我们已近给你及时解决。

当然，对于企业电话销售人员不足的情况，或者专业程度不高的话，可以将电话销售外包给专业的公司来做！而秒赛呼叫中心，定位于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案的呼叫外包公司，多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务，这里有需求的话，可以联系我们的客服人员，也可以过来实地考察哟！

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