【导读】在电话销售中，难免会遇到一些脾气暴躁的客户，甚至还说了一些脏话。那么要如何面对、沟通呢？下面就随着秒赛小编一起看一下吧！

为什么客户会脾气暴躁，甚至脱口骂人？

排除客户心情糟糕的情况，我们在与客户沟通时是通过电话，一句同样的话可能会被曲解成不同的意思，加上双方看不见彼此的表情情绪，大多数情况都是问题一直得不到解决或者不是自己想要的答案，情绪积压到不可控的程度就会彻底爆发出来。

如何面对、沟通脾气暴躁的客户？

不管什么问题，即便你真的很委屈，也要在开始电话沟通之前，认真的和客户说句抱歉。不要为事情找借口，也不要忙着推卸责任。

1）遇到暴躁型类客户，都要小心翼翼，最好不要犯任何错误。

2）即使错误真的不在你还是非得以诚意的态度告诉客户，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅，争辩是无济于事的，要站在客户的角度思考问题回答问题。

举个简单例子：一家和我们秒赛呼叫中心合作的企业，在电话销售外包中，我们的电销人员遇到过这样一位客户，推荐商品阶段还谈的好好的，不过客户喜欢讨价还价，在没有如客户的愿情况下，客户很生气，脾气就爆发了，聊着聊着客户就骂人了。

其实有的时候客户的脾气是毫无由来的，但客户不管三七二十一，先找个理由出到电话销售人员身上来。

而作为电话销售就要心平气和面对客户，究竟是什么事呢？惹您这么生气？.......

在和客户心平气和聊天后，发现客户脾气慢慢消了（少数客户除外）。

这时，客户突然说，真抱歉，我刚刚无意识的？

我们这边的电话人员，在和客户的解释后，也说没关系，我也做的不好，.......

在渐渐和客户沟通中，客户也接受了价格，最终促成订单。

3）在遇到脾气暴躁的客户时，要学着站在客户角度考虑问题，积极寻找问题所在，并且一定要明确最需要先解决的主要问题是什么。同时也要明确如果在我们的努力下客户还是不愿意改变想法也不要逼迫客户，但是在确定结果之前一定要给予最优的解决方案。

当然，对于不少企业来说，也可以将电话销售外包出去，因为企业培养专业的员工也不是一朝一夕能够完成的，而且也要防止人员的流失，所以对于一些中小企业还不如将其外包出去，这样就会有更多的时间、金钱来快速发展其他业务。