【导读】互联网时代，呼叫中心作为企业的一个对外窗口，负责着电话销售、电话回访、投诉处理等工作。因此，企业也要管理好自己的呼叫中心，从而提高服务效率。那么，呼叫中心工作效率如何提高？下面就随着秒赛小编一起看一下吧！

一般对于呼叫中心效率的提高，可以从人员、话术等方面。

在呼叫中人员方面

1、结合质检、绩效等方面，对优秀的呼叫中心人员进行奖励，从而刺激其他员工追赶。

2、对于一些业绩差的员工，也要及时做好引导和培训，给与他们更多鼓励，让他们重拾信心。

3、通过和员工交流，了解他们的工作转态，加强对工作效率下降人员的管理；

4、开展团队小组竞赛，设置一些激励制度，达到相互促进的良好氛围。

5、多组织一些团队活动，如培训、旅游等活动，这样不仅能提高员工的能力，也能增加团队的凝聚力。

在聊天话术方面

1、梳理现有聊天话术方面，避免因为话术不当而引起的投诉；

2、对优秀员工聊天进行总结、分析，并且更具行业的特性，整理出适合各个场景的话术。

3、对于一些能力差的员工，也定是对他们进行“聊天考核”，从而快速提高。

当然，对于不少企业来说，也可以将呼叫中心外包出去，因为企业培养专业的员工也不是一朝一夕能够完成的，而且也要防止人员的流失，所以对于一些中小企业来非核心业务的企业来说，还不如将其外包出去，这样就会有更多的时间、金钱来快速发展其他业务。