摘要：众所周知，企业想要更好地发展，就需要持续不断开发和维护客户，而在当今重视服务的时代，企业所提供的不再只是产品本身，后续售后服务及解决问题才是最重要的，而呼叫中心就在其中扮演者重要的角色。

在竞争日益激烈的今天，企业要如何抓住VIP客户，或开发新客户的忠诚度，就成为企业最关心的话题，而企业和客户间的互动有八成以上都是通过呼叫中心来完成的。

呼叫中心在老客户维护方面

1）提高客户忠诚度

对于一些大企业来说，能否生存，就看能否留住老客户，一个忠实的客户，会持续不断的购买及使用，并会发挥口碑效应以吸引更多的新客户。因此通过呼叫中心与客户保持联系，增加其忠诚度。

2）与客户建立联系

老客户的满意度与忠诚度已成为企业核心竞争力，而企业只有了解用户的需求，以及提供相对对应的产品和服务，从而牢牢抓住客户。而呼叫中心在其中就起着与客户互动的作用，及时为企业提供客户的需求，以及市场的变化。

呼叫中心在新客户开发方面

1）挖掘潜在客户

虽说，老客户是企业稳定收入的主要来源，是企业的基石，但是企业的想要可持续发展也是离不开新客户的。而呼叫中心其中扮演的角色，就是将产品或者服务推荐给新客户，让新客户对产品或者品牌产生信任，最后成功老客户。

2）提供品牌的知名度

在客户客户的电话中，可能只有一部分成功，但是客户已近对品牌的有着一定了解，那么客户下次有需求的话，就会主动联系你，或者使用你品牌的产品。

当然，企业通过呼叫中心维护老客户和开发新客户也是一个长期的过程，这里企业需要制定合理方案，如什么时候给老客户打电话，怎么样将自己的产品推销给新客户等。如果企业呼叫中心建设还不是太完善，可以选择呼叫中心外包给专业的公司来做，如秒赛呼叫中心，定位于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案。通过在呼叫中心领域深厚的实践与理论积累，协助企业用户打造专属话务团队，数百位呼叫人员随时待命，为您的业绩保驾护航！

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