【导读】互联网时代，呼叫中心重要性就不言而喻了，尤其是一些偏线上运营的企业，可以说呼叫中心部门就支撑着整个企业的运营。也正是因为如此，企业需要谨慎对待呼叫中心。那么，企业自建呼叫中心会遇到哪些问题？下面秒赛小编就为大家详细分析一下。

企业自建呼叫中心遇到的问题

1）成本问题：对于企业自建呼叫中心，可以是十几人团队，也可以是上百人的团队，不过规模越大的呼叫中心，在刚开始越容易面临成本高、利润低的状况，甚至让一些企业出现入不敷出的现状。

2）系统问题：对于很多中小型企业来说，呼叫中心系统的功能不是越多越好（很多功能根本就不会用到）。不过，企业在购买呼叫中心系统的时候往往选择全套购买/租用，为此企业不得不多付出几倍的支出。

3）人员专业问题：并不找找几个能接/拨电话的人员，就可以自建呼叫中心了，还需要对人员进行专业的管理和培训，而这无疑又增加一项必须支出的成本。

通过以上分析，自建呼叫呼叫中心还是非常高的，而盲目建立的话，可能将企业带入“入不敷出”的现状。

如何解决自建呼叫中心遇到的问题

对于一些中小型企业来说，选择呼叫中心外包无疑是较好的选择，具体好处如下：

1）降低成本：外包呼叫中心后，就只需要支付员工费用（不用考虑员工交税、培训、管理等成本），也不用购买软硬件设备。

2）灵活调配人员：一般正规的呼叫中心外包公司储备大量人才，你可以根据自己的电话业务来灵活调配人数，如淡季需要5个人，而旺季的话，就可以增加到10个人。

3）提高业绩：外包人员在经验、沟通话术等方面的专业程度要远远高于自招，有助于企业提高业绩！

当然了，外包呼叫中心也有着自己明显的缺点：就是数据安全以及对于外包人员的管理。

小结，对于一些大企业来说，资金实力雄厚，当然是要选择自建呼叫中心，自己占有更多主动权，数据更加安全。对于中小型企业来讲，外包是最合适不过了，外包可以帮助企业节省大量时间、管理、运营成本，这样可让企业有时间精力专注研究自己的细分领域，对产品和团队建设有很大帮助。

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