什么是银行呼叫中心外包

银行呼叫中心外包，是指银行将非核心的业务外包出去，由呼叫中心外包公司提供系统、设备、场地、服务人员。

举个栗子：我们经常能够接到银行的推销业务的电话，而给你打电话的话务员并非是银行的工作人员，而是某外包呼叫中心的工作人员，他们与银行签订了呼叫中心服务外包的业务，由该公司承担某项业务。

银行外包呼叫中心的优点

1、快速处理业务量：我们知道银行推销某项新业务，前期电话业务量无疑是巨大的，在职的客服人员并不能短时间完成，而选择外包无疑是较好的选择。

那么，有人就问了，银行为什么不自招客服人员呢？其实，银行自招人员，不仅要经过严格的培训，而且等到业务推广结束后，就会有一些“空闲”人员，这样得不偿失！

2、降低用人成本：上面也说了，软硬件、场地、服务人员全部由外包呼叫中心提供，银行只需要按外包人员数量付费即可，初期成本很低。

银行外包呼叫中心的缺点

1、客户信息安全：银行选择外包呼叫中心的话，需要注意客户数据安全问题，因为有可能出现数据被泄露的情况。

2、管理里存在不便：由于银行业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，银行难以进行监管，并且在具体业务流程上难以实时调度，实时管理。

小结，对于银行来说，选择将非核心呼叫中心外包，如业务推广、保险咨询、市场调研外包，还是能够降低成本、快速处理电话业务量的，但是由于人员外包，也要注意选择一家靠谱的呼叫中心外包公司，避免数据外泄和管理不便！

关于秒赛呼叫中心

秒赛呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、客户回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务，有兴趣了解的，可以咨询在线客服MM哟！

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