摘要：互联网时代，企业大多通过呼叫中心和客户建立联系，在在日常和客户交流中，总能遇各种各样客户类型，那么要怎么面对这类客户呢？下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下！

第一类型：理智型客户

特点：这种客户办事儿较为理性，有标准，有规律性，这种客户不容易打动，更不容易由于本人的情感而轻易松口，这种客户绝大多数工作中较为仔细，较为承担责任，他们在挑选产品或者合作较为理性。

解决方法：针对这样的客户不能强制说服、送礼物、溜须拍马等方法，最合理的方法就是说以诚相待、坦率的沟通交流，要该如何就如何，把自身的工作能力、专长、商品的优点缺点等形象化的呈现给另一方。给这种客户服务承诺的必须要保证，能保证的必须要服务承诺到，这也就是最好的方法了。

第二类型：员工型客户

特点：这种客户通常在企业的职位是员工，他们仅仅在接纳上级领导给与的每日任务，并且这一每日任务也并不是自身的工作岗位职责范围内的，因此他们会进行对比，从而选择性价比高的，并且让领导决定！

解决方法：针对这类型的客户，要周全的服务项目，要积极地为客户数据分析，必须要服务承诺的义正词严，给另一方吃个保心丸。这样的的客户并不是彻底的重中之重说服另一半，由于这样的客户以往是人们的及时性客户，服务项目完后几笔业务流程将会之后就沒有业务流程机遇和他相处了。因此在花费和服务项目上面不可以太特惠，拜会这样的客户深刻印象非常关键，拥有好的深刻印象必须要跟踪、说动、给予必须的品质、服务项目、時间上的服务承诺。

第三类型：贪欲性客户

特点：这类型的客户通常在本身企业的关联非常复杂，办事的功利性较为强，对价钱压着较为利害，对品质和服务项目也规定较为高，但这类型的客户非常容易平稳，要是和另一方的关联发展趋势到必须水平就非常容易把屋住另一方要求。这种客户常常也会积极规定和接渎职罪诺。

解决方法：针对这样的客户，在关联上应维持内心沟通交流，不能大造气势，要给另一方有归属感，信息保密感。另一个在品质、价钱、服务项目上必须有必须的确保，这种的客户要积极送礼物、积极给采购回扣。可是对这种客户也不能彻底的考虑另一方，实际操作中该给是多少采购回扣就给是多少，该另收税款的就必须要另收。一心的考虑另一方就会造成自身实际操作很普攻，由于另一方的贪欲无止境。

第四类型：决定型客户

特点：这类型客户绝大多数是企业的老总，或是十分恰逢的职工，这样的客户在乎追求完美价钱、品质、服务项目的最好集合体，特别是在价钱更为关心，因此针对这样的客户最先要在价钱上给予适度的考虑，再依据品质回暖价钱的发展战略。要让另一方觉得你做的物品就是说价钱最划算的，品质最好是的。针对这样的客户能够适度的玩些防御性的花式。

解决方法：服务项目这种客户要从价钱为突破点，在价钱上顾客1个好的映象，在品质上能够依据客户的认同度精准定位，早期路面铺好以后就是说要常常的电话回访，常常的沟通交流，常常的沟通交流问好拉关系。这样的客户要是在价钱能适度的考虑另一方，在关联可以保持稳定的沟通交流就能长期性的服务项目下来。

第五类型：抢功型客户

特点：这类型的客户通常不是企业的大领导，也不容易有挺大的支配权，可是这样的客户有发展潜力，影响力通常是处在增长的趋势。这样的客户目光重中之重精准定位在品质上。在价钱要是适度就就行了。这样的客户有的那时候会出現自身出钱为企业办事儿的状况。在企业以便主要表现常常自身吃哑巴亏。

解决方法：针对这样的客户必须要立在客户的视角关心，干万不能损害其虚荣心，在品质上必须要把管住，这样的客户不用维持过紧的联络，要是在平时的工作上给予适度的有意义的事得协助，为客户在本身企业的发展趋势做些有意义的事的事儿就就行了。在节假的時间给予适度的问好，维持通常的联络，由于这样的客户极有可能会发展趋势变成将来的发展潜力客户。

第六类型：抠门型客户

特点：这样的客户通常较为小家子气，想赚这样客户的钱不易，这样的客户不容易由于平稳、由于信赖、由于关联而挑选1个固定不动的产品或者合作对象。他们会最先比价格，并且较为的結果是给你沒有盈利，随后在规定品质。这样的客户常常会捏造事实，夸大其词自身，许多那时候还会挑选比搞比货，搞某些本质就不用公开招标的公开招标方式，为此来砍价考虑自身的虚情假意的抠门心理状态。

解决方法：提议这样的客户不必在其手上花销过多的時间，依据自身的商品特点及企业优点能宰他多次就宰他多次，不必寄希望于到时候会让你挣钱的业务流程。这样的客户刚开始就不可以一心的考虑其要求，该奸诈的那时候就必须要奸诈，由于这样的客户不容易或许的优良主要表现和优良关联就忍受你的某些小不正确。这样的客户假如应对并不是自身优势和优点的业务流程犯不着去参加市场竞争，由于对自身因小失大，钱沒有挣到，亲身经历倒花销许多。因此这类型的客户并不是公司发展的重中之重客户。

第七类型：难缠型客户

特点：这样的客户在初次相处时会主要表现的非常好，显示信息自身是非常好很有信誉度很有整体实力的企业。有时候乃至会出現你开700他让你1500价钱的状况，这样的客户在和人们沟通交流的全过程中大部分是不容易提前准备好材料的，期待全部的材料有人们来为之提前准备，也不容易在价钱上和人们小肚鸡肠，在品质上也不容易对你说严苛规定。他们会想尽办法设定自身的圈套，找托词说時间十分心急，我觉得真实等着你做完后，他一点儿都不心急要货，以往是想根据某些不用有的难题干挠你视野，尽可能使人们生产制造实际操作出現些难题，晚些好抓把柄惹事。

解决方法：对这样的客户干万不能粗心大意，更不能为客户的主要表现所心动，在全部的实际操作上必须要积极主动客观性，不可以普攻，价钱是如何就如何，品质是如何就如何，制做以前必须要有客户亲身确定签名，不然絕對不能实际操作下来。对客户规定的時间也不能随意服务承诺，为自己施压，订金必须要收，合同书必须要签，絕對不能先办事再谈价钱。换句话说针对这样的客户必须要先小人儿？后？真君，看不到免子絕對不能撒鹰，不能疏忽大意。由于这样的客户并不是屌丝一个的骗子公司就是说心术不正的狼。

第八类型：关系型客户

特点：这样的客户是在先有同学关系后成业务流程相处，这样的客户实际操作假如不掌握好1个接近盆友和客户中间的度，就非常容易造成业务流程沒有搞好，同学关系倒搞砸了。特别是在在服务业，盆友详细介绍盆友，盆友必须帮助这些的业务流程常常会出現。

解决方法：针对这类关联的客户必须要搞好好多个标准，不要要钱的干万不可以要钱，该要钱的必须要把钱谈好。帮助和赚钱生意必须要分离，假如碰到一直喜爱贪便宜的盆友客户，就必须要留意小单据能够帮助做，大单据必须花销必须成本的单据要不就任何谈好后任何按靠谱方法实际操作，要不就婉转的回绝。干万不能惦记着占贪便宜。

第九类型：综合性客户

特点：这样的客户在相处中沒有必须性情方式，特殊的自然环境下能转变成特殊类型的客户，这样的客户通常十分老到，实践经验比较丰富，人脉关系也非常复杂，他的衣食住行运动轨迹也不易掌握，观念主题活动没办法认请。

解决方法：针对这样的客户解决难题必须要当心，不能界定为一切这种技术专业类型的客户来看待，由于这样的客户可变性很强，在与这样的客户相处全过程中一般选用已静制动系统的发展战略攻坚战较为好。自始至终要假装糊里糊涂、用心、虔敬的心理状态，静观其变，等候掌握客户的实时心理状态以后再对症治疗。

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