对企业而言，自建呼叫中心成本高、风险性大，而外包呼叫中心则在一定程度上能够降低这些弊端！不过，在查看外包提供过来的报表数据，还需要注意这几个指标哟！下文秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下！

企业外包呼叫中心后需要看的四大指标

一、接通率

行业标准：电话呼入业务的接通率为≥80%，电话呼出业务的接通率≥60%。

对电话呼入外包业务来讲，接通率是一个重要指标。接通率低一般是由两个原因引起：1、呼叫中心外包人员接听不及时；2、呼叫中心系统出现问题。

对电话呼出外包业务来说，接通率也是一个重要体现。当出现接通率低的状况时，要确认数据的质量，尽可能的保证数据的真实性。

二、等待时间

时间标准：电话在20秒以内做出应答。

这个时间标准是需要衡量客户满意度和成本之间的关系，时间过长不仅会增加通话成本，日期也影响客户满意度。

三、通话时间

行业标准：210-330秒

通话时间的长短与呼叫中心外包员工的工作能力相关，也影响通话成本。如通话时间短信，可能不能有效解决客户的问题，而通话时间太长的话，可能是客服的工作能力有问题，而这里企业就要注意这个时长问题。

4、转化率

行业标准：不确定

对于转化率，这个目前行业还有标准，有可能今天高，明天就低，而这里企业可以通过监听录音，确定外包人员按时按量完成任务即可。

以上就是企业外包呼叫中心后需要关注的4大指标，当然前提是找一个靠谱呼叫中心外包公司合作，这能才能保障降低成本的同时，也提高业绩。而秒赛呼叫中心外包，采用坐席按需租用、包月付费模式，聊天记录可见，电话记录可听，可按日、周、月查询外包客服坐席的明细外呼报表，服务过程清晰可控！数百位坐席随时待命,为您的业绩保驾护航!

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