呼叫中心外包，是指企业将呼叫中心委托给第三方服务公司来做，由该公司负责接待、运营和管理客户。呼叫中心外包可以解决人员招聘难，缺乏专业管理人员等问题，从而实现了快速、低成本维系客户。不过一些且对于呼叫中心外包类型和收费并不了解，下文秒赛呼叫中心小编就为大家详细介绍一下！

呼叫中心外包的类型

市场上有很多呼叫中心外包公司，而不同公司合作方式可能会有很大差异。具体如下：

一、从合作周期来看，分为短期外包和长期外包。

a、短期外包，通常用于应对高峰时期的咨询或企业尝试初期合作，按天或按月收取费用；

b、长期外包，是指企业与外包商之间每年签订的合同，通过呼叫中心外包实现每日的客户咨询和接待，当然了部分服务商也支持按半年或按季度签订合同。

二、从合作规模来看，分为全部外包和部分外包。

a、全部外包，是指企业将所有呼叫中心服务外包给服务提供商，自己不预留部分或者人员；

b、部分外包，是指企业拥有呼叫中心团队，但是将某些业务外包出去。如企业自己进行电话销售，而将客户回访、满意度调查等外包出去。

三、从合作模式来看，分为可以分为电话呼出外包和呼入外包。

a、电话呼出外包，为企业客户提供电话呼出、客户回访、会议邀约、满意度调查等呼出外包等各类服务；

b、电话呼入外包，为企业客户提供400、800热线咨询外包、售前咨询外、售后服务、技术支持、订单处理等各类呼入外包服务。

呼叫中心外包的费用

就目前市场而言，较为合理的呼叫中心外包价格在4000元/月/人以上，如秒赛呼叫中心外包价格在4000~7000元/月/人，当然了具体价格可以咨询在线客服！

需要说明的一点，不能完全依据呼叫中心外包费用来决定选择哪一家公司合作，而需要综合其他因素，如：

1、公司的资质，市面上一些不具备正规资质的公司，可能会以低价服务吸引用户，而实际上股羊头卖狗肉！

2、服务质量，选择呼叫中心服务外包就是为了高效率提供业绩，如果服务质量不高的话，那么也是浪费时间、浪费财力。

3、合作案例，有哪些合作伙伴、有没有类似行额有经验、外包人员经验如何、是否达到标准等，要亲身测试一下。

4、培训和管理水平，事实上这比单纯的报价更为重要，如果没有成熟的管理和培训水平，又何谈提供优质服务呢！

5、实地考察，毕竟眼见为实，通过网上看到的、听到的有可能是虚的，这儿你还要实地验证一下！

以上就是关于呼叫中心外包类型和费用分析，希望对大家有所帮助！这里有呼叫中心外包需求的朋友，可以联系秒赛在线客服人员哟，我们为您量身提供行业解决方案，数百位优秀坐席随时待命，为您的业绩保驾护航！

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