许多正在考虑采用VoIP系统的企业主往往犹豫不决，原因是他们担心VoIP系统因为互联网发生故障而无法提供服务。本文介绍可以确保企业即使在失去互联网连接的情况下也能够获得不间断电话服务的策略。
为了了解这些策略的更多细节以及企业如何防止VoIP系统不会随着失去互联网连接而失效，我们决定采访Software Advice的商业电话分析师CrAIg Borowski。以下是他有关这一主题的看法：

　　1. VoIP系统中，你应该寻找哪些类型的功能特点，以确保你可以保持电话服务不会随着互联网故障而失效？

　　为了确保你的VoIP服务即使在失去互联网连接的情况下也能够始终都运行，你需要寻求通话连续性和系统冗余特点。这些功能特点根据你使用的具体VoIP系统和服务提供商而定。 最基本的通话连续性功能只是在主系统发生问题时将来电转接到另外一个网络中的电话号码，比如经理或员工的手机。更加稳健的解决方案具有系统冗余功能，保持第二个独立的互联网连接。比如，企业可以将一个互联网连接用于他们的VoIP服务，将另外一个互联网连接用于计算机互联网连接。这些连接可以通过两条单独的电话线进入到办公室。这些连接可以经过配置来确保一条连接发生故障时，整个系统临时切换到另外一个网络。

　　2. 是否有技术解决方案可以防止你的互联网或VoIP服务不会完全失效？

　　大多数大型互联网服务提供商在保持服务连续性方面具有非常好的记录。有时，本地或地区服务提供商会遇到技术问题，导致临时停运，但是大多数情况下，选择具有良好声誉的服务提供商应该能够给你带来你的企业所需的可靠服务。 停电给VoIP服务提供商造成一个大问题。与传统电话系统不同（传统电话系统在同一条线上既带电又传输数据），VoIP系统依靠单独线路传输的电网电力。所以停电可能会导致无法使用VoIP系统，即使它使用的数据连接没有问题。 不间断电源（UPS）和备用发电机可以帮助避免这个问题。另外一个技术解决方案就是采用基于云的PBXVoIP系统。这种情况下，如果你所在的建筑物的互联网连接发生故障，打来电话的客户仍然会听到他们以前经常听到的互动语音应答或自动值班语音。员工能够使用来自任何位置的具有有效互联网服务的办公线路。

　　3. 小企业是否能够建立备用连接？

　　这个问题的回答需要非常仔细的评估企业使用互联网以及VoIP连接的方式、这些连接对于企业的持续运营的关键程度以及确保备用连接始终可用所带来的价值。

　　你还需要弄清楚什么是备用连接。如果你的企业的VoIP系统在一条T1连接上运行，而且你投资购买DSL或电缆备用解决方案，这样做能够起到什么样的预防作用呢？如果T1线路因为某种原因失效，那么DSL可以作为备用线路有效的运行。但是停电的情况下怎么办呢？停电会导致你的备用DSL和你的主要T1系统都失效。 这种情况下，更加实用的解决办法就是采用一些普通的老式电话分机线路。

　　4. 购买这些功能特点和备用连接对于小企业而言是否具有成本效益？

　　当然，小企业不应该仅仅为了获得备用连接而购买备用连接。但是在有些情况下，对于一些企业以及对于一些经营模式而言，备用连接是绝对必须的。如果企业的电话系统对于企业的任务很关键，那么备用系统将始终都具有成本效益或者必须要使得它具有成本效益。 企业为确保其备用系统最具成本效益而采取的最佳策略就是研究所有可用的方案。 只需增加一个从属T1线路或SIP中继线，这就是直截了当而且相对价格低廉的解决办法。但是作为替代方案，将企业的内部PBX向云系统过渡这种做法又如何呢？云系统往往在多个位置具有冗余备用，这些位置分布在一个广泛的区域。客户甚至不会知道你的连接已经失效，员工可以从任何地方访问系统。