“您好，业务咨询请按1 ...投诉建议请按8，转人工请按0”

相信大家在打电话查询业务的时候经常都能碰到这种情况，拨打客服热线的时候至少需要听几分钟的语音播报，不仅浪费时间，而且无法第一时间找到对应的客户服务人员，导致服务体验非常差;而企业端因为传统的IVR系统不仅浪费了客服呼叫中心的服务资源，导致服务效率低下，客服中心还经常面对大量投诉。现如今，传统的按键式电话语音导航已经远远不能满足企业日益发展的业务需求，多级菜单繁琐、复杂、效率低下，客户急需问题针对性的解决时，得到的是错综复杂的选择式答案。

伴随呼叫中心智能化程度的加深，通过智能语音导航系统与企业原有IVR系统对接后，实现用户以开放式的方式表达业务需求，系统侧将客户的语音转化为文本并准确理解客户的业务需求，直接到达客户所需功能节点。微服网络下的viki智能语音导航系统，综合运用业内领先的语音识别(ASR)技术、语义理解(NLU)技术、语音合成(TTS)技术以及深度学习等多项最新人工智能技术的开发，建立机器学习和语音语义训练、人工辅助训练模型等，持续开展语音语义训练，让导航机器人听懂客户的诉求。极大的提升了客户的业务查询与办理效率，降低了电话转接人工的概率，节省人工成本的同时，也提升了企业服务质量。

企业还可通过viki智能语音导航系统定期查阅通话记录中的各种统计报表，从业务的角度统计出通话记录中导航成功、导航失败等数据的数量以及比重;同时可以统计出客户咨询的业务问题，充实知识库的同时还可以大大提升机器人解决问题的比例。

●主要应用行业有：保险、银行、航空、运营商业务、证券等