在物质生活日益丰富的今天，提前消费逐渐取代保守消费，成为当下的主流消费观，信贷行业也在这种消费观的带领下迎来了新的生机，除了各大银行陆续推出的各类信贷产品外，互联网还催生一种新的贷款形式—“网贷”。

　　然而在信贷行业迎来春天的同时，各类问题也逐渐浮现，“还款难”、“暴力催收”、“投入成本高”等等难题不断阻碍着信贷行业的发展。当下信贷行业基本还是采用人工坐席催收作业，然而人工坐席不仅需求量大、成本高，而且受人自身生理和心理条件的限制，员工成长慢、离职率高、易情绪化造成暴力催收影响企业形象等等都成为当下信贷行业的痛点。

　　微服网络智能技术研发团队积极响应国家号召，顺应人工智能发展潮流，展望人工智能未来发展的广阔前景，viki智能语音机器人，积极致力于解决人工台席工作困境并提供切实可行的解决方案。

　　(一)功能强大

　　viki智能语音机器人专注于AI语音系统和人工智能系统的开发和应用，其拥有的特色功能有：

　　1.提问解答分离系统：强大的神经网络实现问答分离，不仅能向债务人提出问题，还能回答债务人的问题，给债务人完善的通话逻辑。

　　2.支持外呼/内呼：界面自由订制、自主拨号，普通用户可通过SIP网关进行电话内呼/外呼，提高通话效率，自动识别意向债务人。

　　3.自由定制话术：自由添加话术，随时根据需要添加话术、关键词，根据自身情况设置人工智能的逻辑。逻辑也会在使用过程中由人工智能根据数据自行完善，提高自身的反应速度与匹配度。

　　4.支持用户打断提问：支持用户临时打断，提出问题，予以解答，更加的人性化、智能化，给债务人完美的通话体验。

　　5.语音转文字：通话过程全程记录，语音自动转文字，以语音+文字的形式呈现，可随时查看。

　　6.支持方言：系统支持多种方言的高灵敏度识别，提升通话质量，让通话每一秒都精简高效。

　　7.CRM优先人工转换：完善的评级系统在识别出用户强烈意图后会立刻通知人工坐席，提供更加强大的专业的系统解答。

　　8.智能分析与统计学习：根据通话关键词使用NLP技术智能分析信息，并快速做出判断。通过企业不断使用的过程中，人工智能将通过对于大数据的分析和建模，对企业目前营销模式和话术整合进行精准、科学的优化，人工智能将会通过自身优化不断完善运行逻辑，无需人工调试。

　　(二)优势独特

　　viki智能语音机器人以为企事业单位降低成本、降低人工劳动强度，提高人工工作效率和质量为主，其与人工客服的主要区别在于：

　　1.从工作时间来看，人工客服每天有固定工作时长，且节假日休息;而智能语音机器人全天24小时在线，全年无休。

　　2.从工作状态来看，人工客服易受主观情绪的影响，工作状态不稳定;而智能语音机器人因为机器人的特性，不受情绪支配，工作状态稳定。

　　3.从统计数据来看，债务人群体大，数据多，人工客服易受主观因素的影响，统计分析易出错;而智能语音机器人客观添加记录，大数据后台精准处理分析。

　　(三)具体应用

　　viki智能技术研发团队积极响应国家号召，顺应人工智能发展潮流，展望人工智能未来发展的广阔前景，智能语音机器人，积极致力于解决人工台席工作困境并提供切实可行的解决方案。

　　1.智能呼出，表明目的：

　　通过图形化操作界面提前定制催收业务相关话术。智能语音机器人呼出成功接通后，系统通过讯飞在线、阿里离线双识别引擎识别债务人应答关键词。系统识别关键词后从话术数据库自动读取相应话术，向债务人进行讲解，讲解过程中当债务人有疑问时，支持债务人临时打断提问，进行双向沟通交流。在沟通中，若遇到话术数据库中没有相应话术，可连接CRM系统转人工，人机结合，实现信贷产品的高效催收。智能语音机器人讲解完成后，债务人仍有疑虑的地方，可通过短信、微信等其他方式将相关信息发送至债务人。

　　2.客观收集数据，大数据分析处理：

　　在对话中系统将客观记录债务人信息，通过强大的大数据后台对搜集的信息进行分析处理，对不同的债务人进行深度解析归类，以方便有关部门对不同类型的债务人采取不同的应对策略，来进行第二轮、第三轮的沟通。

　　沟通易碰到债务人不恰当话语，智能语音机器人不受主观情绪的影响，工作状态依旧稳定，话术合理规范。

　　3.人机结合，高效灵活

　　智能语音机器人虽然优势诸多，但受机器人的特性，灵活应变能力远低于人工台席团队。为了解决这一弊端，我司智能语音机器人采用CRM优先人工转换，当智能语音机器人在运作时识别不到相应关键词时，将直接转接人工坐席团队，由专业的人工坐席团队来解答。这样将重复性、机械性的工作交由智能语音机器人来完成，将灵活性、创造性工作交由人工坐席团队完成，大大提高工作效率。

　　人工智能作为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，viki智能技术研发团队也积极借力人工智能的力量来助力信贷产品的高效催收，帮助企业实现利润最大化，促进信贷行业稳定向前。对微服的智能机器人感兴趣的伙伴欢迎致电咨询，期待与您的合作!

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