市场经济时代下以客户为中心的服务理念越来越深入到各行各业，在激烈的市场竞争中，如何赢得客户的信任争取更大的市场份额成为每个企业必须要解决的问题之一。

　　客服岗位作为维系客户关系的重要岗位，在许多行业中都必不可少，比如通讯行业需要客服岗位来告知客户话费余额、套餐流量余额以及解决客户日常疑难等;在金融行业，银行需要客服岗位及时跟进信用卡持卡人还款进度、客户理财产品咨询等;在政务机构中，也需要大量的客服人员来解决群众生活中的日常难题、反映群众意见不断改善政务工作等等。

　　当下的客服岗位是企业最基础的工作也是最重要的工作之一，是维系好客户关系的重要纽带，是企业长远发展的坚实基石。但是当下客服岗位不仅需求量大，而且问题诸多，比如员工离职率高、工作状态与情绪易被外界干扰、工作效率低、人才成本不断增加、数据统计易出错等等，这些问题都将对维系客户关系、维护企业形象造成不良影响。

　　然而人工智能作为新一代科技革命和产业变革的重要驱动力量，已经逐渐开始应用到各行各业，为各行各业带去新的活力与生命力，当然客服岗位亦是如此。以人工智能技术为基础，结合声学、计算机科学、脑学等技术而研发的智能语音机器人已经开始运用到客服岗位，并与人工坐席相结合为各行各业的客户提供全新的的客户服务。

　　viki智能语音机器人凭借其强大的优势与功能已经开始为各大金融、通讯、政府机构等提供了完整的智能语音交互服务，并且受到了合作伙伴的一致好评，形成了长期稳定的合作关系。对微服的智能机器人感兴趣的伙伴欢迎致电咨询，期待与您的合作!

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