伴随新冠病毒肺炎确诊病例、疑似病例和密切接触者的继续增加，疫情当前，防控一线人员紧缺，如何依靠有限的人力准确及时地回应公众关切、做好一线服务，是相关部门非常关心的事。做好市民活动轨迹统计，身体状况调查成为防止疫情扩散的重点工作，VIKI智能疫情防控机器人助力疫情防控!

　　依托语音识别、合成、理解和对话管理等人工智能(AI)技术，结合新研发的疫情排查对话逻辑和话术，VIKI智能疫情防控机器人根据设定拨打时间“一对一”外呼，在自然的问询对话中，还适时“善意提醒”，向市民主动宣教疫情防控知识。

　　“疫情防控机器人”对话示例

　　以上就是“VIKI疫情防控机器人”的标准话术模板，微服还可根据所需单位不同需求快速定制特殊话术,进一步提高服务针对性。

　　VIKI疫情防控机器人的优势：

　　1、疫情排查

　　告别人工上门排查风险，机器人自动电话排查;快速问答，统计情况自动生成，无需人工干预

　　2、 市民回访

　　全面覆盖，机器人自动拨打，支持随时查看通话信息;单日处理量可达千通，有效提升电话回访效率

　　3、疫情监控

　　24小时不间断运行，实时监控疫情;实时问题反馈，助力及时有效防控

　　4、工单信息通知

　　重大事项实时通知提醒，VIKI机器人自动拨打电话;及时信息公开，方便快捷

　　5、远程调度和移动APP办公

　　VIKI疫情防控机器人打完电话后即将主动提交工单信息、转发到客服或者工作人员手机上APP上远程办公。

　　疫情期间微服网络提供技术支持，助您足不出户，进行疫情防控，以AI之力，阻击疫情,微服责无旁贷!

　　关于微服网络

　　是一家以研发为主的高科技企业、拥有16项国家软件著作权、 深圳高新企业、国家高新企业。公司核心团队在呼叫中心行业从业近10年、 累计服务了国内10000多家企业、80万坐席、近30个行业。

　　微服网络致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能通讯平台，普及云计算、大数据及人工智能在中小企业应用。目前产品有：viki智能机器人、蚂蚁客服、蚁巢呼叫中心、智能工单、智能质检、智营销等。

　　我们坚信只要同舟共济、科学防治、精准施策一定能打赢这场疫情防控阻击战!

　　武汉，加油!中国，加油!!