一家企业要正常经营，往往少不了一些办公软件，就如客户是企业的资本，想要服务好客户自然需要客服人员，而为了更好的工作效率及成本，那么企业就喜欢呼叫中心与智能客服系统了，这些都客服人员日常工作的好助手，对于这两种系统有什么区别呢，今天就给大家介绍一下

　　智能客服系统一般包括语音识别技术、自然语言处理、会话管理、自然语言生成、语音转换广本等五个关键的功能模块，智能客服较大的优点是能减少公司在线客服经营成本、提高客户体验。

　　云呼叫中心一般利用计算机通信技术，解决来源于公司、服务目标的电話咨询，特别是在具有另外解决很多来电的工作能力，还具有主叫号显示信息，可将来全自动分派给具有相对专业技能的工作人员解决，能够纪录和存储全部来话信息内容。一个典型性的以顾客服务主导的云呼叫中心能够兼顾呼入与呼出来作用，当解决服务目标的记录查询、咨询、举报等业务流程的同时，能够进行服务目标电话回访、满意度测评等呼出来业务流程。

　　经过以上的介绍，若企业能同时用上这两个系统，相信能更好的为客户服务，提供更优的服务体验，微服网络经验丰厚，客户遍及多种行业，是企业提升客服质量的有力保障。欢迎来电沟通：，微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。了解更多：智能客服