伴随着交友软件越来越多，在线客服服务的方式也变得越来越的多种多样，客服的工作中早已不仅限于互动交流和呼叫中心了，只是转变成了多种多样方式，例如手机微信，新浪微博这些全是客户了解信息和咨询的方式

　　客服工单系统是客户服务中的重要一环，订单管理方法对公司开展客服管理而言也必不可少。客服工单系统的关键作用是记录，流转，跟踪和统计分析，也称作为问题追踪系统软件，VIKI智能工单是一款智能的工单系统，多种的渠道整合，全方位的客户关系管理，协助公司方便快捷的管理在线客服，节省成本费，工单系统全自动分派订单，业绩考核全透明。

　　1、全自动答复和提示：

　　viki智能工单全方位连接顾客咨询渠道，自电話、手机微信、新浪微博、电子邮箱，APP等渠道提交的客户服务请求，需要跨部门解决的问题，统一生成工单

　　2、全自动建立：

　　客服人员可以在工单管理系统中创建问题，或者客户可以自动在系统中创建问题工单，并输入有关问题的所有信息。

　　3、情况数据可视化：

　　在处理过程中，任务的状态为“未处理工单”、“已处理工单”、“已结束工单”、“关闭工单”状态直至已处理该问题，订单的內容会伴随着问题解决的进展而开展相对的更新，并会推送相对的提醒给请求客服。

　　4、智能化系统派遣：

　　通多智能化系统派遣能够减少到秒级发单，全自动解析并发放订单至隶属的工作人员，保持迅速精确全自动派工，合理减少订单流转期限，提升解决问题高效率。

　　5、抢单大厅

　　技术人员当处理完手头上的工作，可在APP上进行接单抢单，查看距离情况，让工单处理更高效。工单处理过程采用瀑布模型展示、更好的分析和办理工单业务。

　　6、录音管理

　　全部通话都进行，所有的录音及工单均能够在系统上进行保存，自动质检全部录音文件，并能够随时进行检查,并将对话中有用的信息进行提取，来生成客户资料。

　　7、实现跨部门高效协同

　　可根据不同企业业务的需求，将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理服务用户。

　　8、工单报表：

　　根据场景自定义数据统计模板，并自动生成数据报表和数据分析，为后续的工作优化提供数据支撑。

　　9、回访调查

　　在工单处理完成之后，售后人员会将处理结果发送至工单系统，工单系统再通过回访机器人对客户进行回访，并将回访结果进行记录。

　　10、移动APP工单

　　Viki智能工单移动APP工单支持Android、IOS手机APP下载、打破传统模式，实现真正的移动办公，手机端和PC端工单信息同步、支持添加、抢单、受理等业务闭环、方便维修人员、或外派人员随时随地高效处理工单。

　　11、事后跟踪和查看：

　　当一个订单被处理后，该订单在系统软件时会被标识成已处理，并做为该客户事务管理的存档便于事后跟踪和查看和数据分析、问题预警信息和预测分析。

　　viki智能工单帮公司实现全面的客户管理，该平台能够协助公司在多单位中间相互创建工单系统，跨部门协作，为顾客提供一对一且技术专业的适用服务，提升顾客满意度。对微服的智能工单感兴趣的伙伴欢迎致电咨询，期待与您的合作!

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