互联网时代，发展迅速，AI技术的出现，在客服系统上有着很大的变革，为企业提供了售前的咨询、售中的处理、售后服务的完整方案，下面微服网络小编为大家介绍一下，在线客服系统有着怎样的功能?

　　多渠道接入

　　多渠道客户接入，涵盖网页、APP、微信公众号、微博等渠道，实现不同渠道用户的统一服务与管理，实现客服工作的标准化、可视化。支持文字、图片、表情等多种类型富媒体消息。

　　文本机器人

　　根据深度神经网络的词义级了解及知识库系统，智能机器人有着强劲的逻辑思维能力，可以保持文字大城市的精确回应，单轮多轮互动，缓解人工服务工作压力，提高服务项目高效率。

　　智能监控

　　对服务全过程的实时监控系统，可自定设定重要指标值，开启后保持智能化提醒、警示或转人工控制，保持对服务全过程的视频监控系统，是服务全过程趋向标准化，有效高效率的配制公司內部資源。

　　智能CRM

　　适用连接內部CRM系统软件得到信息，保持对客户数据的智能化标识化管理方法，提示、创建统一化、数学课化客户资料。将顾客服务与事后管理方法产生一体化，沉定合理信息，有利于企业统一管理方法，跟踪、管控，提高转换率。

　　电话语音机器人

　　根据多轮会话、语音识别技术、语音合成、語言了解等多种自研技术性模块，可保持多种多样能选音质独立呼入、呼出来作用、匹敌真人版会话感受，适用切断、智能化人工服务变换、保持成本低、效率高精确精准推送。

　　智能坐席

　　智能化人机对战结合的工作中方式，动态性归类、智能化生产调度、降低等候、另外充分运用人工服务服务项目优点，提高服务项目高效率及满意率;智能化预测客户是不是完成沟通交流，从序列中积极连接更多客户;高峰时段，可全自动调节网络服务器对策确保服务项目易用性。

　　人机协同

　　销售话术即时强烈推荐、深层人机对战结合，协助在线客服初学者迅速娴熟业务流程，提高服务项目高效率;根据多种智能语音系统、語言技术性的即时质量检验，对违规操作立即提示，减少服务项目风险性;同业务流程情景导行，重要连接点忽略提示，创建服务项目规范，改善服务。

　　智能质检

　　根据语音识别技术、語言了解等多种关键技术的积极语音通话质量检验，不用人工控制;全量智能化质量检验，全方位监测服务水平，自动生成报表，智能化数据统计分析，违规操作解析，全自动转化成提议，改善服务;服务项目销售话术沉定，机遇案件线索发掘

　　工单管理系统

　　在线客服工作人员可依据具体情况自主建立、转送等，更为灵便个性化，切合实际工作中需要。一键保持行政人事管理订单流转，推动多单位协作，提高难题响应时间与处理高效率。

　　通过以上可以看出智能时代让办公软件越来越智能化，不再需要去浪费太多的人力，很多事情人工智能比人还要好用，智能客服是企业发展的重点软件，而这方面微服网络就做的不错，是一家研发技术型的企业，提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。了解更多：智能云客服系统