电子商务行业呼叫中心系统，不但可保持电销营销推广，好可以保持电子商务售后维修服务、售后服务语音通知、确认订单语音通知这些情景。对此微服网络给于以下电子商务行业呼叫中心解决方案。

　　IVR全自动语音回复：运用IVR全自动语音回复解决作用，出示7*24钟头的服务。工作时间将顾客来电转接到座席，在话务高峰期和休息时间能够提醒顾客留电或通话接转到手机上，待座席空余时回拨，在确保拨电话不被遗失的的同时大大节省了人工成本;

　　订单管理系统：实现呼叫中心座席意味着帮助顾客下订单信息、查订单、撤销合作的作用，一旦顾客挑选接转人工客服电话，系统软件可全自动精准定位顾客，能够立即提交订单。订单信息转化成后在系统软件能够保持订单信息补货、分检，已分检订单信息能够发送至货运物流公司开展派送。货运物流公司派送后将派送反馈机制客服中心，在客服中心能够开展订单确认送货、退换和退换货等实际操作。产生了一套详细的购买步骤，提升了工作效能，确保了信息的精确性和实用性;

　　电话回呼：在电话高峰时段座席可迅速纪录顾客电话，待系统软件空余时再通话顾客，提升了客服中心连接工作能力和业务流程解决工作能力;

　　处理投诉:实现客户投诉、意见处理功能，由座位代表分类受理，并按照系统工作流引擎定义的工作流程发送给相应的责任部门

　　产品经营：系统软件出示产品经营作用，维护保养工作人员能够随时随地维护保养产品品种、规格型号及价钱等信息内容;

　　新闻媒体管理方法：系统软件出示新闻媒体管理方法作用，维护保养工作人员能够随时随地维护保养新闻媒体类型、名字、广告媒体等信息内容

　　电话录音系统：全线纪录顾客与座席意味着的语音通话，有利于客服中心质量控制，及其造成业务流程纠纷案件时出示客观性证实;

　　实时监控系统：实时监控系统座席工作中状况、查验服务水平;

　　知识管理:可以使用公司自主知识产权的知识管理系统，为座位提供方便的知识查询需求。 个性化编码和关键字搜索可以更快地解决问题

　　积极营销推广：保持客户回访、积极营销推广，在与顾客语音通话全过程中能够立即转化成订单信息，并可纪录外拨結果，降低经营成本另外方便管理;

　　以上仅仅是电商呼叫中心解决方案一部分，了解更详细的电子商务呼叫中心解决方案可在线联系微服网络的客服哦!微服网络是研发定制性的企业，有着数10年以的技术团队，专业提供智营销、呼叫中心系统、智能语音机器人、智能客服系统等。