微服网络是集中于企业通信云呼叫中心的SaaS云服务运营商，包括云服务(呼叫中心)、在线服务系统、呼叫系统、呼叫中心系统、智能通信等企业通信产品。有高容大高并发的特点，出示多种多样API插口，集成化您公司专享的客服中心，能选云计算平台、混合云、私有云、当地布署，信息安全分布式系统、高平稳，无缝拼接转工单

　　IVR导航

　　兼容多级IVR、分时间段IVR(工作日内、国家法定假日、休息时间可设定不一样的IVR或接转电話)。

　　热线电话手机号码

　　顾客拨通公司热线电话手机号码，依据不一样对策分派相对在线客服接通，呼出来统一对外开放显示信息总机号码，总机可开展接转、代接，提升企业品牌形象。

　　来电弹的屏幕

　　客户打电话时，弹出客户信息列表，支持客户信息的在线编辑，老客户再次打电话时显示历史服务记录，电话可以转移到对方座位。

　　话务排队

　　对系统顾客拨电话推行全自动得话务分派，兼容循环系统分派、次序分派、均值话务量、拨电话记忆力、优先选择之前接通、VIP等分派方法

　　拓宽渠道连接

　　平台可进行多渠道访问，不仅包括电话，还包括微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求、咨询等服务，提高客户满意度。

　　通话录音

　　音频高保真音响、高压缩、声响清楚，顾客可在通话清单中查询相对的音频，兼容免费下载音频文档，兼容在线观看音频文档。

　　智能电话

　　系统软件具备灵便的分派对策，如对半分、专业技能优先选择，打开方案可智能化电销，不一样座席可关联不一样的外线连接号，座席电销时显示信息不一样的手机号码。

　　远程控制座席

　　企业分公司不需单独引进呼叫中心系统，通过直接安装IP电话机，可以注册平台，实现总公司、分公司之间的相互连接，统一管理。

　　使用评价

　　系统软件兼容顾客与座席语音通话完毕后进到服务项目满意率点评步骤，顾客能够依据提醒对此次服务项目开展得分，可开展数据分析等管理方法。

　　统计报表

　　系统软件已出示很多常见的表格。另外，针对顾客一些独特的表格要求，还可以根据自定设定迅速转化成。统计信息可预览、复印、导出来Excel等实际操作。

　　客户关系管理CRM

　　系统软件内嵌CRM控制模块，兼容客户维系、服务项目纪录、电话回访目录、文件管理、短消息、知识库等作用。为顾客出示基础工作流程的管理方法

　　开发接口

　　提供多层次的API介面，让客户能够将呼叫中心整合至传统系统( CRM、OA等)的介面格式包括HTTP介面、OCX控制介面。

　　以上就是一个呼叫中心系统的大概功能，微服网络有着10年以上的开发技术团队，可以个性化定制，有什么不了解的可以直接咨询我们。查看更多：呼叫中心