企业的发展必不可少的就是有成熟的企业官网，以及客服电话系统，为了有良好的沟通效果，语音客服和在线客服都是企业的必备，但很多时候还是很疑惑这两个终究有什么区别呢?下面微服网络小编就给大家简单的介绍一下吧

　　在线客服相对语音客服发展的比较早，最开始是出来在企业网页上，随着微信、微博各种的渠道出现 ，也同时应用在这些方面上，能够拓宽渠道连接能够发布文字、照片、连接，对比說話更为形象化，微信聊天记录能够储存，能够了解聊得哪了，无需大费口舌再聊一回

　　语音客服是由最开始人工去接电话演变而成，经过大数据的承载，可通过人工录音好投放，也可以是TTS合成，如真人一样发音沟通，可打断对话，通过语音识别搜索词库，给出满意的答案，给人一种更现实的感觉。

　　在不同的行业应用不一样，需求场景也不一样，只能说语音客服和在线客服两者各有利弊，还是要根据自己企业去选择更适合的，但现在的企业这两者都是同时存在的，微服网络蚂蚁客服系统可以将在线客服与语音客服都实现，想要了解的可以直接咨询我们。