质检是客户质量管理的重要把关，用于发现工作中人员或系统是否有问题的出错或需提升等问题，面对海量的数据传统的人工质检时效性差，覆盖率低，精准度低等缺点，自从有了AI的出现，也由此有了智能质检的系统，不少企业都在用智能+人工的质检模式，智能质检的主要场景有以下。

　　对于服务性的工作，AI质检可以通过设定标准流程、话术、禁用词等，判断客服人员是否存在不符合规定的违规用语等行业，通过匹配知识库，判断客户的问题是否得到正确的解答。

　　客服与客户通话中速度，语气都是比较关键的，智能质检系统会对情绪变化，波动语速去判断，分析客户的满意度，帮助客服质检员发现通话中的风险，或提长客服的服务质量。

　　智能质检就是一个大数据分析的平台，通过对服务数据的统计，可以了解不同时间服务的品质变化 ，通过客户的行为数据的聚类，归纳与分析进行问题的统计、趋势的分析，从中挖掘客户、产品有价值的信息，为客服、运营、营销提供支撑。智能质检： http://www.wei-fu.cn/cccloud.html