盼来盼去、千等万等

　　终于迎来令人激动的五一小长假了!

　　作为社会上的一名普通劳动者，趁着这次小长假，我们终于可以暂时放下手头上的工作，与家人朋友一起出游。

　　但是在众多工作岗位上，有一位客服自上岗以来，却全年无休，连续每天工作24个小时未曾休息，服务接待客户数不胜数，堪称100%劳模。它是谁?它就是微服网络研发的最新一代呼叫中心智能营销客服系统——VIKI-AI语音智能机器人。为了能够与VIKI深入交流，小编特意把它从系统后台请到了台前，对这位24小时劳模进行了一次五一专访：

　　问：你是怎么跟客户沟通，为客户服务的呢?

　　VIKI-AI语音机器人：我出生在人工智能家族，天生具备自然语言理解能力，可以自主学习，模拟出人类的回答与发问方式。当客户提问输入第一个字时，我的大脑就已经转起来啦，联想预测客户的咨询点，帮助客户快速定位问题，然后在理解客户问题后，根据知识库给出相关答案。

　　问：你会回答哪些问题呢?

　　VIKI-AI语音机器人：我是通过后台大量的数据积累，话术库、知识库、客户常见问题库不断完善，根据各个行业的特点，分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板，来达到理想效果。目前我涉及领域包括：金融保险、互联网行业、电话营销、客服中心、政府机关、招聘培训等。

　　问：你可以同时服务多少客户呢?

　　VIKI-AI语音机器人：数不胜数，不计其数。

　　问：工作还习惯吗?

　　VIKI-AI语音机器人：因为有的行业业务规则多，办理渠道多，的确不简单啊，但我会尽我所能为客户解答，减轻人工客服的负担。

　　问：你会越来越聪明吗?

　　VIKI-AI语音机器人：当然会，我可是会越来越聪明的呢。因为我每天都在发掘客户问题，不断学习，再通过问题关联结合人工优化，使营销的效果也越来越好。

　　问：最后有什么想对大家说的吗?

　　VIKI-AI语音机器人：虽然我全年无休，没有节假日，但是在这里还是祝大家五一假期快乐吧!

　　以上就是小编本次对VIKI-AI语音机器人采访的全部内容，想了解更多关于人工智能资讯，可以继续关注我们哦!