很多朋友在使用机器人的过程中

　　经常会遇到一些操作问题

　　比如

　　有人会问

　　啊，VIKI、VIKI

　　我的机器人又不呼叫了

　　这是怎么回事呢

　　又有人会问

　　呐，VIKI

　　你看我这里查不到呼叫成功的记录

　　是不是你们的系统不成熟呢

　　其实不是的

　　我们的系统在一些功能上有一些特有的设定

　　您可能只是不熟悉我们的系统操作呢

　　今天我们针对机器人的操作

　　挑 8个常见问题 给大家解答一下

　　划

　　重

　　点

　　页面不能操作?

　　可能原因：登录超时。系统为保证账户安全，一定时间没有人操作的状态下会强制退出登录。

　　解决方案：重新登录账号密码。

　　机器人停止拨打电话?

　　可能原因：

　　a、不在运行时间内

　　解决方案：更改运行时间及休息时间。

　　b、勾选了坐席全忙停止外呼功能。

　　在转接外呼场景下，坐席管理-分机查看-看分机状态是否“下线”，“下线”表示分机正忙，勾选“坐席全忙停止外呼”这个功能后，当没有空闲坐席时，viki机器人停止外呼。

　　解决方案：去掉对“坐席全忙停止外呼”的勾选。注：此功能主要应用在转接场景外呼，除非没有空闲坐席，一般不建议勾选此功能。

　　机器人任务中查询呼叫状态却显示没有数据?

　　原因：没有选择时间区间。

　　解决方案：先选择需要查询的呼叫时间区间，再选择呼叫状态，点击查询。

　　录音上传了机器人却没有声音?

　　可能原因：录音格式错误

　　解决方法：用音频软件转换录音格式

　　录音无法批量上传?

　　注意：

　　a、要以zip格式的压缩包上传。

　　b、压缩包大小不能超过3M。

　　c、录音先放在文件夹里，再压缩。

　　d、文件夹和压缩后的压缩包以英文或数字命名。

　　e、语音文件格式为wav，文件名称与词库编号对应。

　　系统无法绑定微信推送?

　　可能原因：绑定人数达到上限，每个总账号只能绑定10个微信推送。

　　解决方案：

　　a、先到微信已绑定用户处查看是否已经绑定10个。

　　b、坐席管理——分机查看，是否有10个分机号。如果不够请与微服工作人员联系。

　　c、我们公司给的用户名只能绑定一次微信，除非建立子账号才可以再绑定。

　　坐席设置小Tips

　　1、自己设置用户名、密码、用户角色。

　　2、用户名可以用英文或数字，不要用特殊字符。

　　3、坐席可以用于子账号、绑定微信推送、转接等。

　　4、子账号登录：

　　公司账号--与总账号的公司账号一致。

　　用户名--刚才在坐席设置中自己设置的用户名。

　　密码--刚才在坐席设置中自己设置的密码。

　　无条件转接问题?

　　如果设置了无条件转接，那么意味着转接需要一条外线，无条件转接的手机号码还需要一条外线，收费是双向收费。