近些年，越来越多的新技术、新理念被引入呼叫中心系统，行业竞争与日剧增，新的市场环境呼唤更多的创新发展。与此同时，大数据、人工智能、云计算等创新技术的发展，给呼叫行业带来了重要变革，成为呼叫中心转型升级的核心驱动力。

在这一轮新技术的驱动下微服网络凭借多年呼叫中心产品能力以及AI技术的应用，在原呼叫中心基础上迭代出智能客服、智能质检等功能，为更多企业客户的呼叫中心变革带来更大价值。

智能客服的价值主在提升效率的同时，对自身业务发展也起到了非常积极的作用，解决了坐席管理难，关键词模版机器人体验差等痛点。

智能客服的应用场景

轻量敏捷、融合、智能化，是未来呼叫中心的发展趋势，呼叫中心从传统的自建型到越来越轻量化的云呼叫中心，产品的功能和使用方式随着市场需求的变化在不断升级。微服充分考虑到各企业的个性化需求，提供可量身定制的智能客服呼叫中心部署方式：

1、公有云整体方案（SaaS）：全智能营销+客服平台，适合中小企业，随时开通、随时升级、按需购买，快速构建企业销售及客服管理的智能通信系统。

2、公有云智能方案(PaaS)：纯人工智能能力输出平台，为其他应用提供语音识别、语义理解、语音合成服务。

3、混合部署（AI本地化部署+云端语音识别ASR）：适合大型企业、上市企业本地部署要求

4、私有部署（AI本地化部署+本地语音识别ASR）：适合银行、保险、政府单位部署要求

微服在专注呼叫中心产品的同时将人工智能技术融入呼叫中心功能模块，聚焦智能客服场景，极大地助力企业快速提升客户满意度及效率。其中除了具备多种渠道接入方式和管理体系之外，还拥有智能质检功能，通过质检模块、关键技术分析、业务场景建模及场景分析极大解决了海量录音数据质检工作的繁琐性，客观量化服务质量等问题，帮助企业提升服务质量，减轻工作难度。

关于微服网络：

深圳市微服网络信息技术有限公司是一家以研发为主的高科技企业、拥有16项国家软件著作权、 深圳高新企业、国家高新企业。公司核心团队在呼叫中心行业从业近10年、 累计服务了国内8000多家企业、25万坐席、近20个行业。微服网络提供以呼叫中心产品为基础，SaaS服务为主体的企业营销+客服智能平台，普及云计算、大数据及人工智能在中小企业应用。

主要产品有：蚂蚁客服、viki智能机器人、智能客服呼叫中心、viki金服。