众所周知，对企业而言，客户关系维护的根本途径是客户接触，不与客户进行接触，服务和营销的价值无从谈起。所以我们要主动的去了解、分析和挖掘潜在的客户需求，提高服务质量，加强与客户之间的联系，服务好客户，才能提升用户体验，帮助客户关系维护，从而提升公司的综合竞争力，让企业在激烈竞争的市场中稳定客户资源。

客服系统一直是企业与用户进行沟通的主要手段之一，传统的客服系统主要包括客服呼叫中心、网页在线客服、移动在线客服等。但是现有传统客服系统存在诸多弊端：人工服务接待容纳人数少、客户排号严重、沟通效率低、服务质量良莠不齐等。

为了解决以上出现的问题，微服网络研发的蚂蚁智能客服系统应运而生，蚂蚁客服是新一代全渠道智能客服系统,全面整合智能客服、呼叫中心、人工智能、工单系统、数据分析等模块，帮助员工办公效率大大提升，客户数据充分留存，让企业管理更高效。

产品功能

一、多渠道接入

蚂蚁客服平台融合了电话、微信、网页客服以及短信等渠道，实现跨渠道客户统一管理不同，满足企业客户沟通联系的需求。

二、CRM

客户资料管理，可批量导入/导出客户资料，进行客户分配。

三、营销商机

客户来源线索、预约登记等，多维度客户数据分析客户特征、挖掘客户商机信息。

四、工单系统

蚂蚁客服将微服对接与工单系统结合，将微信公众号对接、并将工单与微信菜单绑定，可以实现微信提交工单。方便客户提交申请售后服务需求，企业统一接收后集中处理，售前、售后工作效率都能得到大大提升。

五、工作流

企业内部工作流也可以通过系统流程进行，包括公司行政审批、财务审核等。方便跨部门协作更加快速的执行。

六、智能客服

蚂蚁客服将语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术和大数据结合，不但可以替代大量机械的人工客服工作，还能通过分析客户轨迹和数据资料，预测客户未来的行为，从而为客户提供超预期的服务，为企业发展创造更广阔的空间。

七、智能质检

基于语音识别技术、人工智能和大数据技术系统能够自动对客服工作情况进行质检。设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。

八、数据分析

蚂蚁客服在客户资料、营销商机、办公效率等几个层面都形成了全面的分析数据，管理者可以多维度全面、深入分析企业产品和业务数据，为企业未来发展提供数据支持，进而通过数据驱动企业变革升级。

九、APP移动办公

蚂蚁客服Android和iOS版本均已上线，资料同步、移动便捷办公。

互联网+时代，随着人们需求增加，企业客服系统也根据需求不断升级，一套完整高效的客服体系是如今每个企业发展必须要拥有的，越来越多的用户在选择蚂蚁客服，你还在犹豫什么？