Ｈi，siri……”

“你好，小爱同学”

……

近年来，AI人工智能俨然在全球掀起一股热潮，家居智能机器人、无人驾驶技术、医用纳米机器人、电话机器人等等，逐渐现身于各行各业与科研前沿。在营销领域，电话机器人代替电销人员呈逐渐上升趋势，由其带来的效率提升，成本降低，一定程度上颠覆了电销的格局，不啻为营销领域的一场革命。

那么，电话机器人除了替代人工打销售线索、推荐产品以外，还能运用于其他业务场景吗？其实，广为大家所熟知的缴费提醒、客服、邀约等，很早就已经由电话机器人开始默默完成。

01缴费提醒

日常生活中，水、电、燃气，甚至宽带、话费等种类繁多的费用，常因工作繁忙而忘记，有时在关键时候断停便会造成不小影响。有了电话机器人的及时提醒，避免了因欠费或逾期造成的影响甚至个人诚信问题。悉索电话机器人通过语音识别、语义理解及逼真的合成人声，可完成电话开头的身份确认环节和后续的欠款信息确认，话术清晰简洁扼要，让沟通更自然，更贴近人与人之间的对话。

02客户服务

企业的客服场景是简单、单一且高频的呼入接待需求。客服人员通常需要全天候等待客户呼入，并引导解决客户提出的问题和需求。随着电话机器人发展，高达80%的常见问题，已可交给电话机器人来解决。

在此景中，电话机器人完全可以胜任一些基本且容易识别的客服问题，大大节省了人工坐席。对于繁杂的产品问题或服务纠纷，悉索电话机器人也能很好地引导至人工客服进一步解决。

电话机器人不仅神通广大，而且灵活多变，它能根据行业特点、企业需求进行定制匹配多种特定场景，还能根据业务特点随时进行话术调整，适用于教育、金融、地产、保险等主流行业，具备良好的扩展性与兼容性；另外，电话机器人还可以定时外呼，有效的提升工作效率和服务满意度，为企业创造更高价值。