做过电销的都了解，以打电话的形式来寻找意向客户其实是概率性事件，只要拨打的电话量上去了，意向客户就会被更快地发现，之后与意向客户成单就是迟早的事，这也是为什么电销行业会规定电销人员日常通话量的原因。再加上同行之间竞争激烈，没准一眨眼的功夫，可能成交的潜在客户就被同行一个电话劫走了。

智能电话机器人是人工智能语音识别系的应用产品，从2018年初开始全面兴起，并于2018年中旬呈现出一个井喷的状态。随后市场出现了鱼龙混杂的状态，不少行业外公司也纷纷设立智能电话机器人项目。

为什么很多外行的公司或者个人都纷纷看好这个行业呢，一方面电话机器是市场刚需产品，另一方面电话机器人核心的语音识别技术可以外购或者使用开源的识别引擎。

除了语音技术，机器人的会话流程和对话能力也是非常重要的，经过深入的了解，小编总结出了7项技术特点：

01.语音技术-ASR

02.语音技术-NLP

03.会话流程-多轮对话

04.会话流程-知识库

05.会话流程-兜底话术

06.对话能力-实时打断

07.对话能力-动态字段插入

AI智能电话营销机器人的语音识别系统能根据客户的对话识别出客户的语句，并在根据话术模板中话术设计进行回复，即使被打断也能及时回复。电销机器人通过对客户话语中关键词命中次数和通话时长来判断客户的态度，从而将客户分为A~E五类，意向程度分为由高到低，筛选后的结果在CRM管理系统中可查，电销人员直接跟进精准意向客户即可，省时省力。

在纯人工接听的模式下，电销人员可能被重复性工作的枯燥感、客户不良语气的问候语、天气等因素影响，导致工作状态不佳，与客户的通话中无法将自己的态度调整好，从而让潜在客户流失。语音电话机器人拥有真人AI语音。电话机器人每段语音都是由录音师录制，因此每一句都饱含诚意。电话机器人是没有外界感知的，工作状态能一直保持。

虽然很多公司都已经选用了智能电话机器人，但市场上依然有很多公司还在考虑如何选择一台好的电话机器人，不妨可以参考以上这7个技术特点来选择一台合适自己的智能电话机器人。