电话机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅，机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转，没有设定多节点跳转的智能机器人会像小学生背书一样“一念到底”。

对于电销企业来说，电销人员流动性大、流失率高一直是困扰企业多年的问题，智能电话机器人就是这个问题的最优解。智能电话机器人能分担初期的筛选任务，减少企业对人力资源的成本投入避免资源浪费，提高招聘标准，实现销售团队精英化的理想。

随着社会进步，智能电话机器人代替人工纯手动初期筛选的情况会更普遍，传统电销的销售模式将会发生改变。

电话机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样，人的一生中在不断学习累积知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段，人类获取相应的知识来与他人交流；电话机器人也是一样的，丰富的知识能让机器人变得更像人。

电话机器人毕竟是一个软件程序，哪怕识别技术多好，知识库多么丰富，整个交流会话中都会存在无法识别、无法解析、知识库中无该问题的答案等异常情况，那么这时候就需要一个兜底的话术来掩盖这一个无法回答的尴尬。一个好的兜底话术就能救活这一通对话，并继续整个交流。