骚扰短信、骗子电话，针对大家每一个平常人也不生疏，骚扰电话大家就更了解了。在“骚扰电话”人气居高不下的时下，一些新闻媒体将屠刀偏向了“电话机器人”。

那麼，真的是电话机器人造成大量的骚扰电话吗？不，电话机器人是电话营销，并不是骚扰电话！

什么叫电话营销？

电话营销（Tele ** rketing）是以电話为关键联系方式，依靠互联网、发传真、短消息、邮递寄送等輔助方法，根据专用型电话营销号，以企业为名与顾客立即联络，并使用企业自动化技术信息技术管理和系统化运作服务平台，进行企业商品的推荐、资询、价格、及其商品交易量标准确定等关键营销推广全过程的业务流程。

在国外，电话营销始于上世纪80时代初，现阶段是全世界电话营销销售市场最比较发达兴盛的我国。据英国直销协会(Direct Marketing Association)统计分析：英国电话营销从业者650数万人(更大阶段占总就业人数的3%)，从业电话营8万多家。

在我国，电话营销业务流程从1999年逐渐运用；2001年逐渐运用于电話电销，以数据库查询清理、市场调研、客户关系维护及找寻潜在用户为主导；2003年，电话营销展现迅猛发展的发展趋势，以市场销售电信网商品、手机软件、银行信用卡为主导。

伴随着市场经济体制的发展趋势，都选用了以电话营销方法为主导的营销方式，客观事实也证实现阶段市面上最迅速、最有效、最简单的营销方式仍旧是电话营销。

当今，人工智能智能科技的迅猛发展，也给电话营销领域产生了新的转型——电话机器人。殊不知，电话机器人并并不是替代电话营销工作人员，反而是协助电话营销工作人员做意向客户的挑选工作中，进而提升电话营销的工作效能。

将来5年，乃至是将来10年，电话营销仍然是关键营销方式，也会因高新科技而更高效率。

人工智能建设规划

什么叫骚扰电话？

骚扰电话是一些假冒警察、金融机构工作员开展行骗及其故意骚扰电话的个人行为。一般手机上用户预防骚扰电话、骚扰短信、骗子电话的关键方式 是维护好私人信息，与此同时学好应用手机安全软件。

除此之外，合理除根骚扰电话和骚扰短信必须全产业链携手并肩共同奋斗，营运商、公安机关、工商局、工信部、手机安全中心生产商等携手同行可合理查处各种骗子电话、诈骗信息，营运商在整个过程中拥有极为重要的人物角色。

推动人工智能发展趋势三年计划

电话机器人是怎么工作中的？

电话机器人的原理实际上便是效仿人力呼叫中心客服拨打电話，可以简易的分为三个阶段：听到会话、了解会话、回应会话。

听到会话：

当电话机器人拨打电話以后，听见用户说的话并鉴别出会话內容（应用语音识别系统，将视频语音转换为文本）

了解会话：

当电话机器人接受到文本信息内容后，再了解用户所表达的意思（应用自然语言处理技术性，将单独文本或是前后文沟通交流文本了解成详细的一句话）

回应会话：

当电话机器人了解了用户的问题后，再回应顾客的问题（应用TTS技术性人性化生成贴近真人版响声的语言或是是依据问题提早视频录制好真人版响声的视频语音）

那样就完成了一轮简易的人机交互技术（提出问题和回应），因此电话机器人实质基本原理和人力通电话是沒有差别的。

贯彻落实人工智能发展趋势

怎么让电话机器人更合规管理？

骚扰电话有几个显著的特性：无论一切時间都是会给用户通电话、无限制给用户打电话、无论是不是回绝再次通电话、商品大部分以黑五类为主导，电话机器人则严格执行电话营销行业规范。

操纵拨打時间：

电话机器人是彻底依照制定時间拨打电話，例如早晨9:00-12:00，中午13:00-20:00，会依据领域中人力电话营销时间范围来拨打电話。

操纵拨打頻率：

电话机器人可设置针对一个用户只拨打一次合理电話，就算沒有接入，还可以设定再拨打一次或是不会再拨打，防止反复拨打搔扰用户。

信用黑名单纪录:

电话机器人关键的功用是协助销售人员挑选意向客户，当拨打到的顾客确立表明回绝时，智能机器人会全自动标识并分类为信用黑名单用户，不容易再度拨打顾客，也防止再度搔扰用户。

销售话术严苛审批：

电话机器人通话用户以前，会提早制做好一套相匹配得话术，每一套销售话术都是会通过同花顺软件销售话术单位朋友严苛审批，针对不合规管理的、灰色产业的销售话术，大家将一律删掉，并绝不协作。

2018视频语音产业联盟企业年会

人工智能及视频语音产业发展规划

自打2017年7月国务院办公厅施行《新一代人工智能建设规划》至今，工信部及中央领导人不断公布有关信息，激励发展趋势人工智能产业链。

2017年12月13日，工信部下发《推动新一代人工智能产业发展规划三年行动计划（2018-2020）》。

2018年11月30日，工信部信软司参与2018年我国视频语音产业联盟企业年会并致词：智能语音系统是最开始落智能技术,在我国智能语音系统产业链的产业经营规模、自主创新能力、公司整体实力、业务系统服务体系等层面获得了明显的考试成绩,展现出不断发展的局势。

下一步，工信和信息化管理部下进一步促进以智能语音系统为象征的人工智能关键技术发展趋势,加强技术攻关、推动领域结合运用、优化发展环境,实干促进智能语音系统产业链经营规模发展趋势。

2018年12月28日，工信部信软司参与“AI启将来”人工智能社区论坛并致词。

AI启将来