呼叫中心客服系统，可简易解释为电话呼叫，再再加上线上顾客服务。呼叫中心又称作Call Center，也叫客户服务中心这类的，之前的呼叫中心关键就是指服务热线、热线电话，由接受过练习的呼叫中心客服专业接通解决拨打电话顾客的各种问题如资询、举报、提议，实际上便是一个话机、再加上一台电脑上或一个笔记本电脑。

1、系统可靠性：

呼叫中心客服系统运作可靠性好，为关键手机软件给予容错机制维护，可对视频语音数据信息开展备份数据，提升在线客服系统安全系数、稳定性强，与此同时系统兼容模式很好，可以兼容不一样系统及电脑浏览器。

2、系统模块化设计：

在线客服呼叫中心系统采用模块化，客户可以依据企业客户服务部门的具体情况，对随意功能控制模块开展扩大和资产重组，灵便地达到企业的性格要求，可以系统二次开发。

3、系统开放式：

呼叫中心客服系统具有较好的开放式，在线客服系统给予健全的各种各样业务流程应用程序开发插口，与此同时给予采用标准的插口，确保了强有力的业务流程拓展功能及二次开发工作能力，在客户项目投资做到最小限度的情形下，充分发挥企业資源更高经济效益，较大程度上满足消费者的业务流程要求。

4、系统操作灵活性：

客户服务中心通话系统操作灵活性高，系统更新、提升座席的总数、提升呼叫中心的新功能等都非常灵活便捷，企业呼叫中心客服管理者，可以自主根据在线客服后台管理开展设定和配备，不用请专业技术维护保养。

5、操作界面：

呼叫中心客服系统用户界面是简约美观大方、可操作性强的操作界面，采用平面设计软件桌面设计，给予独特的标志，简单实用，合乎客户应用方式和感受。

6、菜单栏功能：

呼叫中心客服系统菜单功能区划清楚，清晰的中英文菜单转换，使用方便，非常容易入门，初学者一学便会，管理人员可轻轻松松管理方法全部系统。

7、24h在线服务项目：

呼叫中心客服系统给予全自动视频语音连接服务项目，7*24钟头无间断服务项目，还可依据业务流程要求灵便设置IVR全自动聊天语音服务流程，顾客依据语音播报就可以查看信息内容。

8、系统布署与维护保养：

呼叫中心客服系统可以迅速执行、迅速布署、灵便配备等特性，轻轻松松完成人性化运用，基本建设低成本、维护保养简易，并且管理方法简易、高效率。

9、通讯结合：

呼叫中心客服系统采用CTI技术性与Internet技术的结合，完成电話、发传真、短消息、E ** il、Web连接的互动多媒体，真真正正完成企业通讯融合发展，并可根据电話、发传真、Internet等方法开展查看、资询，进一步提高企业的工作效能。

10、通讯记录：

呼叫中心客服系统有完整的通话纪录，便捷工作员统计分析查看，可以更强开展监管职工个人行为，及其改善工作方法。

11、管理方法功能：

呼叫中心客服管理系统可统一管理方法，并可完成电話与客户资料同歩迁移功能，提升了企业的总体通讯及呼叫中心运行高效率。

12、数据分析表功能：

呼叫中心客服系统有数据分析和剖析功能，更为细腻、全方位的数据库管理及统计分析打印出功能，更强具体指导客服工作。

13、运用覆盖面广：

呼叫中心客服系统适用各领域的客户服务中心、线上咨询电话，服务项目订购核心、电话销售企业、企业建造呼叫中心，与分支机构的呼叫中心等，总而言之，呼叫中心客服系统运用范畴十分广。

总而言之，呼叫中心客服系统特性优点十分明显，愈来愈多的企业采用呼叫中心与在线客服系统融合，二者完成结合，集成化到一个系统中，提升机构运作高效率，销售业绩当然增长。