智能客服机器人指的是在售前资询、产品与服务、售后服务维护保养、举报管理方法等客服工作上应用了人工智能技术性的智能客服系统软件。

随着着人工智能应用领域的日渐丰富多彩，客服职位融进了人工智能技术性，客服系统软件发展趋势的趋势。

那麼智能客服机器人的益处有什么，公司为何要引进智能客服机器人呢？

智能客服机器人的益处

结合了人工智能技术性的智能客服系统软件可以完成智能访问量分离、自动回复、智能輔助人工、智能监管和智能质量检测等，使客服工作中的关键环节完成自动化技术和智能化，进而减少人工客服成本费、提高顾客服务品质。

从总体上，智能的益处关键反映在下列五个层面：

推动顾客服务的时效性和延续性

智能客服机器人可以完成客服的时效性和持续性，提高用户体验。从总体上，机器人自动回应的時间一般不容易超出一秒，可以提升顾客恢复的响应时间；除此之外，智能机器人可以完成7*24钟头客服接待，使顾客在非运行时间也可以得到客服服务项目。

提升客服接待高效率

智能客服机器人可以提升客服接待高效率，在作用上具体表现为智能问答、人工接待輔助和正确引导顾客自助服务终端2个层面：一方面智能智能机器人可以独立开展顾客接待，一个练习完善的客服机器人解决问题率可以做到80%-90%，进而使绝大多数的顾客问题获得迅速的处理；另一方面，除开机器人自动接待以外，在人工客服接待全过程中，智能机器人可以根据回答强烈推荐或客服检索知识库系统的形式给予接待輔助，提升人工客服的接待高效率。

减少人工客服成本费

在有关接待高效率的一部分，大家早已掌握到智能机解决掉 ** 成的重复问题，进而很大地降低人工客服的劳动量；人工客服工作效能的提高，对人工客服总数的要求。保守估计一个机器人一年可取代掉30%~50%的人工劳动量，座席经营规模为10人来为例子，每一年就可以节省10-20万的人工成本。

提升客服管理效益

智能客服机器人可以根据一些自动化技术实际操作协助管理者降低劳动量，提升客服管理效益，关键作用有智能对话质量检测、智能绩效考核管理等。在客服工作流程管理中，对话质量检测是十分用时的一项工作中，智能质量检测可以根据人工智能技术性完成顾客对话的智能质量检测，提升质量检测高效率；智能业绩考核可以依据管理人员预置的指标值项统计分析客服工作中，并自动生成业绩考核表格，不用客服工作人员手动式统计分析。

提升顾客服务品质

智能客服系统软件可以从好几个层面推动客服品质的提高，我们可以从业前、事中、过后各自看来：

1.事先的智能访问量分离能依据访问量与智能机器人的互动个人行为、互动內容开展分离逻辑推理，将访问量分派给总体目标客服工作人员，保证服务项目的目的性和持续性。

2.事中的智能场控作用可以对客服对话开展监管，立即对问题对话开展预警信息，便捷客服管理者迅速干预，立即对顾客开展抚慰，并处理顾客问题，进而提升顾客满意度。

3.在客服接待中，智能輔助人工作用也可以推动客服回应的规范化和规范性，服务水平更可控性。

4.大家再看过后的质量检测作用，因为智能质量检测高效率更高一些、成本费更低，容许企业对全量对话开展质量检测，能够更好地推动客服工作人员的提高。

伴随着人工智能技术性在客服领域的运用日趋完善，智能客服的定义早已不局限性与客服机器人自动回复的范围，反而是渗入于客服中心工作的各个阶段中。

根据对客服工作中各个阶段的智能化提升来提高客服核心的工作效能、服务水平，客服成本费。