自2017年国务院办公厅明确提出《新一代人力智能建设规划》逐渐，中国发展趋势人力智能的脚步一路乘势而上，不但有中央、当地政府的全力支持，科研院所、高等院校学校、AI公司也都关键合理布局人力智能领域。

中国的AI商品也从整合性走到了社会化，从试验室走到了大家的日常中；而做为人力资本反复、工作强度大的人工服务职位，也引进了人力智能技术性，并造就出了一款可以提高工作能力、减少人力成本的新品“智能客服机器人”。

今日，大家就来了解一下智能客服机器人是啥，它又有哪些类型？

智能客服机器人是啥？

智能客服机器人是在传统式的在线客服系统基本上，融合人力智能技术性，来推动顾客服务自动化技术和客户服务管理工作中智能化的在线客服系统。

智能客服机器人广泛运用于金融互联网、电商购物、旅游住宿、培训学习、生活服务、政务服务中心等各行业领域。

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智能客服机器人有什么类型？

智能客服机器人的应用领域比较丰富，依据其应用目地的不一样，我们可以大概分成下列三个不一样的类型：

问答型客服机器人

用户期待获得某一问题的回答，客服机器人的回应来自于特殊的知识库系统，以特殊的正确答案回应用户，这类便是归属于问答型。

例如电子商务情景中的问答：

用户：店内产品是多少免邮？

机器人：整场满50元包韵达快递，港台以外。

用户：如今提交订单何时可以安排发货？

机器人：每日18:00点前支付的订单信息当日发走，超出18:00点的次日安排发货。

问答型机器人

每日任务型客服机器人

用户期待根据客服机器人来进行特殊每日任务，客服机器人根据词义实行后台管理已连接工作能力，帮用户进行特定每日任务，这类便是归属于每日任务型。

例如金融业情景中的每日任务：

用户：帮我查一下近期3个工作中日上涨幅度超出15%的个股？

机器人：您好，近3个工作中日上涨幅度超出15%的个股有35只，并列结构出相对应个股。

用户：那帮我买1000股某某个股（查看中的个股）。

机器人：立即做到支付网页页面，输入支付密码后就可以选购取得成功。

每日任务型机器人

闲聊型客服机器人

用户沒有确立目地，很有可能实属打发时间或是找一个倾吐目标，那麼客服机器人的回应都没有正确答案，以挑战性的回应回答用户，这类便是归属于闲聊型。

例如感情情景中的闲聊：

用户：我今天情绪很不太好

机器人：怎么啦？碰到哪些伤心难过的事儿啦？

用户：今天上班的情况下犯错误了，被领导干部指责了

机器人：工作上犯错误是免不了的，汲取此次的工作经验和经验教训，下一次就不容易啦，萌萌达！

闲聊型机器人

除开以上三种类型的分类，智能客服机器人的运用领域也极其丰富，从金融互联网到生活服务，从传统零售到电子商务零售，从健康医疗到培训学习这些，都能够配备智能客服机器人。

将来，伴随着智能客服机器人深层各行各业，其运用类型也可能慢慢丰富多彩，也有可能不会再是独立某一种类型，反而是多种多样类型的组合式或是综合性。