客户留存率是什么？客户留存是公司在特定时期内保留其客户的能力。客户留存率衡量一个公司在一定的时间段结束时留存的客户数量，以及受新客户数量和流失客户数量影响的客户数量的百分比。客户留存率不仅受新客户的数量的影响，还有现有客户流失的数量的影响——通过取消订阅、不再续费或结束合同。

在特定的一段时间内，客户留存是通过客户留存率来衡量的。听起来似乎很简单，但在我们生活节奏快、人们注意力短暂的社会中，事实并非如此。

大多数公司业务失败的原因不是因为他们无法吸引新客户，而是因为他们没有合适的客户留存策略。换句话说，流失正让他们慢性死亡。

客户留存率和忠诚度源于以下三个因素：

· 建立持久和可信赖的关系

· 为我们的客户提供知识库，网络研讨会等教育内容

· 始终以清晰准确的方式和客户进行沟通

从商业的角度来讲，就是要解决用户的一些问题，满足用户的需求，因为只有有需求才能有市场，我们在满足客户的需求的时候，必须要保证我们产品能给他提供的心理上的合理预期到底是什么，也就是在什么样的场景之下才能让双方都不会损失太多。下面再给大家分享几种常用的手段。

1、在平台对活跃用户进行问卷调查，可以下发大量的调查问卷并给予一定的利益，诱导用户表达出自己的合理的心理预期到底是什么？对这些用户的行为进行观察，这样可以获取一部分较为活跃的用户的数据。

2、尽早并经常设定期望值如果你不向客户设定一定的期望值并清楚地传达这些信息，顾客容易变得急躁不安。他们可能认为你可以实现某些目标结果，但实际上，这些结果只能在数几个月后才能看到，或者衍生出额外的方案和工作投入。现在市面上有许多优秀的CRM客户管理系统，可以优化客户关系，增加企业营收，探迹CRM帮助您实现对客户的全生命周期管理，让销售更好地了解客户需求，开展客户互动，从而赢得更多收益，提高客户留存率。