客户需求分析是销售的关键点之一，清晰客户的需求才能更好地制定销售策略，要想知道客户真正想要的是什么，我们就得多站在客户的角度上思考问题。

用户经常提出的需求，在他们角度而言都是正确的，但更多是他们从自身情况考虑，比如对于产品的某个性能有自己的期望，但对产品的定位、设计依据等情况不清楚，他们的建议也许并不是产品功能的最好实现方式，也就不足以直接作为产品规划的直接依据。

产品需求，是提炼分析用户的真实需求，并符合产品定位、特性的解决方案。

解决方案可以理解为一种产品，一项功能或服务，一场活动或一种机制。

客户需求分析首先是对需求进行洞察，每一个人都有需求，所以第一步就应该找到你发现的需求，再去做产品。

（1）了解大众用户需求：

· 聊天

· 观察

了解大众需求应该放下书，多去思考，多去实践，只有真正走出去切身体会，才能了解现实的社会，有些东西是你在一个狭小的空间里想象不出的。在与客户的沟通中我们可以从他们那里得知需求，了解是否是行业需求？满足或者不满足？根据反馈，再观察需求不满足在于哪里，是否有改善的机会，从哪一个点突破更为重要。

（2）观察日常生活：

· 怀疑（置疑）

· 问一个好问题

· 保持敏感心

（3）来自用户反馈的需求：产品经理是一个独当一面的人，外界的人在他眼里看来都是用户，在收集用户反馈需求的同事千万不要因为“客户是上帝”就随意去增加产品的功能或删除。我们应该弄清楚用户的概念，其次我们要明白用户反馈的背后目的是什么。

在对客户需求分析时，我们可以选择一些种子客户，收集与企业相关的维度信息，如企业基本信息、经营状况、需求等。从政府机构等官方网站的工商企业数据，企业内部的CRM系统，以及可抓取的互联网公共数据，利用大数据分析，识别并挖掘出关键要素，然后进行分析整理，从而构建出一个定期的用户画像，然后再真正对需求的深度进行挖掘。探迹拓客，根据工商数据构建知识地图，公开网页等数据，挖掘符合企业要求的线索，准确推荐潜在客户，收集活跃客户。